Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть подгузники обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Среди всех детских товаров памперсы считаются одними из наиболее востребованных приобретений на первых порах жизни малыша, поэтому разберём подробнее возможно ли и на каких условиях такую покупку вернуть продавцу.
Можно ли вернуть памперсы в магазин, если их не открывали
Подгузники являются непродовольственным товаром, а также средством личной гигиены. Без них любой современной маме сложно представить свою жизнь.
Родители нередко в спешке берут с полок памперсы не тех размеров, которые им нужны, а в редких случаях сталкиваются с плохим качеством подгузников.
Товар этот — достаточно дорогой, поэтому возникает закономерный вопрос: подлежат ли возврату памперсы в случае, если покупатель передумал их приобретать или недоволен самой продукцией? Разбираемся вместе в следующем материале.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвращение в магазин любых непродовольственных товаров надлежащего качества возможно в течение первых 14 дней, с учетом ряда условий.
Вместе с тем, в некоторых постановлениях правительства РФ закреплен перечень невозвратных товаров, и, в частности, в него входят средства личной гигиены, включая подгузники. Таким образом, получается, что возвращение продавцу даже запечатанных качественных подгузников невозможно. Подробнее о нюансах — далее.
Алгоритм действий при возврате
При покупке подгузников в магазине или интернет-магазине, могут возникнуть ситуации, когда покупатель захочет вернуть товар обратно. Но как быть в таком случае? Какие сроки для возврата и какие требования могут быть предъявлены продавцу? Можно ли вернуть товары, которые не открылись и находятся в ненадлежащем качестве?
Возможные действия при возврате подгузников могут быть регулированы законодательством, но практика возврата подгузников может отличаться в разных магазинах. Однако, есть некоторые общие нюансы, которые следует знать.
Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с правилами возврата, которые указаны на сайте интернет-магазина или вывешены в физическом магазине. Некоторые продавцы предоставляют возможность вернуть товар в течение определенного срока, например, 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и упаковки.
Если подгузники были открыты, но они не подошли по размеру или вызвали аллергическую реакцию, то возврат может быть ограничен. В таком случае, лучше обратиться к продавцу и узнать, какие действия следует предпринять. При наличии чека или другого подтверждения покупки, магазин имеет право отказать в возврате из-за причин, связанных с соблюдением правил гигиены.
Памперсы давно стали общим названием для любых видов, подвидов и фасонов подгузников. Однако, правила распространяются не только на эту марку, но и на все предметы личной гигиены. Так, закон «О защите прав потребителей» подразделяет купленное вами на качественное и некачественное, и у каждой из этих категорий есть свои нюансы возврата и подводные камни.
Качественные подгузники вернуть нельзя ни на каких условиях. Лишь добрая воля продавца, который будет готов сжалиться над вами, может сдвинуть в этом случае дело в вашу сторону. Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:
- Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
- Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
- Есть чек;
- Есть заявление;
- Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.
Если с первыми четырьмя условиями еще как-то можно совладать – к примеру, вы приобрели не то, что надо, не вскрывали и сразу же вернулись в магазин. То с последним дела обстоят намного сложнее.
Список запрещенных к обмену и возврату товаров приведен в постановлении правительства №55. В числе прочего, он указывает, что предметы для личной гигиены невозможно вернуть, если не доказан их брак или непригодность к использованию. Иными словами, даже запакованную пачку Памперсов, купленную без оглядки на маркировки на ней (промахнулись с размером или подвидом), вернуть невозможно. Даже если вы принесли чек, соблюдали все условия и проштудировали закон «О защите прав потребителей».
Пункт постановления правительства причисляет подгузники к средствам личной гигиены – и тут уже ничего не поделаешь. Единственным вариантом будет договориться с продавцом полюбовно или доказать, что он не предоставил всю необходимую информацию (это практически невозможно).
Возврат подгузников с чеком
Вернуть товар из вышеуказанного перечня можно только при условии его ненадлежащего качества или при наличии заводского бpaка.
Законным основанием для обращения в магазин могут быть:
- отсутствие на упаковке маркировки – даты изготовления, срока годности, состава, наименования производителя;
- окончание срока годности на момент покупки;
- нарушение целостности упаковки, наличие разрывов, потёртостей, дырок;
- внешний вид товара отличается от заявленного, например, имеются дырки, некачественные застежки, наличие плесени из-за неправильного хранение и др.;
- товар имеет едкий химический запах, который недопустим для детских принадлежностей;
- содержимое пачки отличается от представленного на упаковке, например, укомплектована не та марка или не тот размер.
Можно ли вернуть подгузники в магазин или аптеку? В каких случаях возможен возврат памперсов?
Зачастую перед родителями встает вопрос о том, можно ли вернуть подгузники в магазин, когда
упаковка памперсов по тем или иным причинам остается невостребованной.
А если
учесть цену упаковки даже со скидками, ответ на вопрос, подлежат ли возврату памперсы, может быть очень актуальным.
Из
статьи Вы узнаете, можно ли вернуть памперсы в
магазин, если пачка закрыта, как влияет на возможность возврата
подгузников их качество, наличие чека, истечение двухнедельного срока после
покупки.
Можно ли вернуть памперсы в магазин согласно закону?
По Закону о защите прав потребителей товар надлежащего
качества можно обменять на аналогичный товар или вернуть за него деньги. При
этом право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
сохраняется в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Однако существует Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этот перечень входят предметы санитарии
и гигиены, к которым относятся в частности детские подгузники и пеленки из
бумажной массы, бумаги, целлюлозной ваты и полотна из целлюлозных волокон.
- Поэтому возврат подгузников в
магазин по закону невозможен (если они надлежащего качества). - Подлежат ли возврату памперсы, если они некачественные?
- Для определения возможности возврата
памперсов в магазин важна причина, по которой Вы хотели бы вернуть
средства гигиены для малышей. Если приобретенные подгузники, оказались
ненадлежащего качества, то Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки или товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные памперсы возвращаются при этом продавцу),
- потребовать соразмерного уменьшения цены.
Можно ли вернуть товар в магазин в целой упаковке по закону?
Статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 18.03.2019) отражает права покупателя на возврат товара либо замену, который не подошёл по определённым параметрам (форме, цвету, размеру и т.д.), но не был в употреблении в срок до 14-ти календарных дней с момента покупки.
Однако, на практике это право не всегда срабатывает с одеждой и обувью. Некоторым людям, например, удаётся вернуть даже б/у вещи (с биркой). Не всегда представляется возможным заметить следы эксплуатации.
Что же касается памперсов, с ними и подавно не должно возникать проблем. Запечатанная пачка — залог неиспользования товара. Но здесь есть одно но: памперсы относятся к средствам индивидуальной гигиены, а этот вид продукции внесён в список товаров, которые обмену и возврату не подлежат (согл. Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года). О том, какие еще товары не подлежат обмену и возврату узнайте тут.
Подгузники надлежащего качества не примут обратно, не вернут за них денежные средства, если покупатель ошибся с размером или приобрел не ту марку, какую хотел.
Средства личной гигиены и ЗПП
Кто бы мог подумать, что, казалось бы, обычные памперсы – вернуть намного сложнее. Все дело в том, что данный товар входит в группу средств личной гигиены, для которой установлены собственные правила в ЗоЗПП. Можно ли вернуть памперсы в магазин в 2022 году
Когда памперсы невозможно вернуть в магазинВозврат данного товара не может быть оформлен в следующих случаях:
- обстоятельства совершения покупки (к примеру, дело происходило в спешке по уважительным причинам, что стало причиной рассеянного внимания покупателя и, как следствие – неправильного выбора размера подгузников);
- требования потребителя;
- точная календарная дата, а также автограф покупателя.
Памперсы давно стали общим названием для любых видов, подвидов и фасонов подгузников. Однако, правила распространяются не только на эту марку, но и на все предметы личной гигиены. Так, закон «О защите прав потребителей» подразделяет купленное вами на качественное и некачественное, и у каждой из этих категорий есть свои нюансы возврата и подводные камни.
Качественные подгузники вернуть нельзя ни на каких условиях. Лишь добрая воля продавца, который будет готов сжалиться над вами, может сдвинуть в этом случае дело в вашу сторону. Обращение насчет обмена и возврата в обычных случаях (если вы купили простой товар) удовлетворяется лишь, если:
- Был соблюден 14-дневный срок с момента покупки;
- Упаковка не вскрыта, нет следов использования;
- Есть чек;
- Есть заявление;
- Купленное не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров.
Что такое товары ненадлежащего качества?
Практика возврата подгузников и подобных товаров ненадлежащего качества в магазин зависит от конкретного магазина и его политики в отношении возврата товаров. Также часто в таких случаях требуется наличие чека или иного доказательства покупки.
Закон говорит о том, что если товар не отвечает нормам качества, то покупатель имеет право вернуть его обратно в магазин или интернет-магазин и потребовать возврата денег или замены товара. Однако, есть определенные условия и сроки, которые необходимо соблюдать.
По закону на товар, качество которого вызвало претензии, должно быть предъявление претензий в сроки, установленные законодательством. Обычно данный срок составляет 14 дней с момента покупки, но может варьироваться в зависимости от типа товара и организации-продавца.
При составлении претензии важно следовать пошаговой инструкции и иметь все необходимые документы и доказательства. Если продавец отказывается принимать претензии или не решает вопросы по возврату товара ненадлежащего качества, то покупатель может обратиться в судебную инстанцию.
| Частые вопросы о возврате подгузников и памперсов | Ответы |
|---|---|
| Можно ли вернуть подгузники, если они не подошли по размеру? | Возврат товара на основании того, что он не подошел по размеру, может быть допустим, если размер не соответствует заявленному на упаковке. В таком случае, покупатель может предъявить претензии и потребовать возврата денег или замены товара. |
| Можно ли вернуть памперсы, если на них возникла аллергия? | Если использование памперсов вызвало аллергическую реакцию, то покупатель может предъявить претензии и вернуть товар ненадлежащего качества. Однако, в таком случае может потребоваться наличие медицинского заключения или других доказательств. |
| Что делать, если магазин отказал в возврате памперсов? | Если магазин отказал в возврате памперсов или не реагирует на претензии, покупатель может обратиться в защиту прав потребителей, судебные органы или другие компетентные органы. Важно иметь все необходимые документы и доказательства для подтверждения своих требований. |
Необходимо помнить, что в случае возврата товаров ненадлежащего качества, их состояние, упаковка и сроки сдачи могут играть важную роль. Это могут быть основания для отказа в возврате или замене товара.
Можно ли вернуть в магазин закрытую пачку памперсов
Вернуть свои средства за ликвидные подгузники можно только в том случае, если содержимое упаковки и то, что находится на ней, расходится, либо если есть подозрения в том, что торговая точка продаёт поддельный товар.
Правда, доказать такие нарушения сложно, так как продающая сторона в свою очередь может обвинить покупателя в клевете и подлоге, а провести следственные действия достаточно оперативно практически невозможно.
Ненадлежащего качества Несмотря на то, что памперсы являются частью перечня непродовольственных невозвратных товаров, купленные подгузники ненадлежащего качества можно спокойно отослать производителю назад, получив свою компенсацию.
Вернуть неликвидные подгузники можно в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если таковой не установлен (должен быть написан на упаковке или в документации внутри пачки).
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Правила возврата обуви в магазин
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
При возникновении спорных ситуаций покупателю следует обращаться в местное отделение Роспотребнадзора или «Защиты прав потребителей». Если права покупателя будут нарушены, он имеет право отстаивать свою точку зрения в суде.
Чтобы иметь достаточное количество доказательств собственной правоты при столкновении с недобросовестными продавцами, следует вплоть до выплаты денежных средств:
- сохранять копии документов (претензии, чека, письменных ответов магазина, обращений в контролирующие органы),
- фотографировать обнаруженные недостатки товара,
- сохранять записи телефонных разговоров, электронную переписку,
- по необходимости привлекать свидетелей.
Исходя из перечня, качественные подгузники не подлежат возврату, зато о некачественных ничего не сказано. Отсутствие качества приводит в действие гарантию, которую имеет любой произведенный товар (если нет гарантии производителя памперсов, то есть гарантия законная – 2 года).
К примеру, если вы вскрыли пачку и оттуда «понесло» химикатами или едкими веществами. Или подгузники выглядят не так, как должны – есть плесень, помятости и т.д. Или в упаковке вы нашли дырки, протертые места и оторванные углы. Все это является основанием предполагать, что ваша покупка потеряла свое качество из-за заводского брака или действий грузчиков/магазина.
Преимущества возможности возврата в любом магазине сети
Что такое услуга «Возврат в магазине»? Это возможность вернуть товар в любой магазин сети Детский мир без необходимости искать отдельный пункт приема товара для возврата. Теперь клиенты могут вернуть какую-либо покупку, вне зависимости от того, где она была приобретена. Это дает большой комфорт и экономит время, потому что нет необходимости ехать в конкретный магазин, в котором был совершен заказ.
Для возврата товара необходим лишь чек и товар, который требуется вернуть, в оригинальной упаковке. В случае, если товар был приобретен на сайте, можно предъявить электронный чек, распечатанную копию онлайн-заказа или сделать скриншот электронного чека/заказа. Сроки на возврат товара составляют 14 дней с момента получения покупки, исключая дни доставки товара. Но обращаем внимание, что к возврату не подлежат технические товары, подарочные карты, а также товары линии Детский мир Limited и Детский мир Exclusive.
Средства личной гигиены и ЗПП
Кто бы мог подумать, что, казалось бы, обычные памперсы – вернуть намного сложнее. Все дело в том, что данный товар входит в группу средств личной гигиены, для которой установлены собственные правила в ЗоЗПП. Можно ли вернуть памперсы в магазин в 2023 году
Когда памперсы невозможно вернуть в магазинВозврат данного товара не может быть оформлен в следующих случаях:
- обстоятельства совершения покупки (к примеру, дело происходило в спешке по уважительным причинам, что стало причиной рассеянного внимания покупателя и, как следствие – неправильного выбора размера подгузников);
- требования потребителя;
- точная календарная дата, а также автограф покупателя.
Какие причины допускают возврат подгузников
| Причина | Описание |
|---|---|
| Брак или повреждение | Если подгузники имеют фабричный брак или повреждения, такие как разрывы, дефекты ленточек или неплотное прилегание, их можно вернуть в магазин. |
| Неправильный размер | Если приобретенный размер подгузников не подходит для ребенка, то нераспакованные и неиспользованные пакеты можно вернуть в течение определенного периода времени с момента покупки. Важно сохранить чек и упаковку. |
| Аллергическая реакция | Если подгузники вызывают аллергическую реакцию у ребенка, можно обратиться в магазин с просьбой о возврате. В таком случае рекомендуется предъявить медицинское заключение или результаты аллергических тестов. |
| Ошибка магазина | В случае ошибки со стороны магазина, например, если вам был продан неправильный товар или оформлено неправильное количество, можно вернуть подгузники и потребовать возврата денег или замены товара. |
Важно заметить, что каждый магазин имеет свои условия возврата и обмена подгузников, поэтому перед покупкой следует ознакомиться с правилами конкретного магазина. Обратите внимание на сроки возврата, требования к сохранности упаковки и чеку, а также наличие документов, подтверждающих причину возврата.
Получение денежных средств при возврате подгузников
При возврате подгузников в магазин вам могут быть предложены различные варианты возврата средств, в зависимости от политики конкретного магазина.
Один из возможных вариантов — полный возврат стоимости подгузников. В этом случае вам будут возвращены все денежные средства, которые были уплачены при покупке. Обычно такой вариант доступен, если подгузники имеют заводской брак или если вы обнаружили некачественные материалы или испорченную упаковку.
Еще один вариант — возврат только части стоимости. Этот вариант может быть предложен, если подгузники были открыты или использованы, но перепродажа или дальнейшее использование невозможно. В этом случае возвращается определенный процент от их покупной стоимости. Однако, такая возможность может быть недоступна в некоторых магазинах или для определенных брендов подгузников.
Также, вам может быть предложен возврат средств в виде кредита на покупку других товаров в этом магазине. В этом случае вы сможете использовать полученные деньги для приобретения других товаров, например, другой марки подгузников.
Важно уточнить правила возврата у конкретного магазина перед покупкой подгузников. Если у вас возникли проблемы с подгузниками, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов и уточните, какие варианты возврата доступны.
| Вариант возврата | Описание |
|---|---|
| Полный возврат стоимости | Возвращаются все денежные средства, уплаченные при покупке |
| Частичный возврат стоимости | Возвращается определенный процент от покупной стоимости |
| Возврат средств в виде кредита | Полученные денежные средства можно использовать для покупки других товаров |
Условия для обмена и возврата подгузников
Перед тем, как покупать подгузники, важно ознакомиться с правилами приема возвратов или обменов в магазине. Обычно эта информация указывается на этикетке товара, на веб-сайте магазина или может быть получена у продавца.
Вот некоторые общие условия, которые часто применяются для обмена и возврата подгузников:
- Сроки обмена и возврата могут быть ограничены и указаны на этикетке товара или в чеке покупки. Обычно срок составляет от 7 до 14 дней.
- Подгузники должны быть возвращены в идеально новом состоянии, не использованные и иметь оригинальную упаковку. Потребительская упаковка должна быть неразорена.
- Приложите к чеку покупки или чеку-подарку, возвращаемый товар. Это дает магазину информацию о вашей покупке и поможет упростить процесс обмена или возврата.
- Если подгузники были куплены в розничном магазине, их можно вернуть или обменять только в этом магазине. Онлайн-магазины, как правило, принимают обратные подгузники по почте.
- Продавцы могут требовать предъявления удостоверения личности для обмена или возврата товара.
Важно помнить, что правила для обмена и возврата подгузников могут различаться в разных магазинах. Поэтому перед покупкой всегда стоит уточнять условия, чтобы избежать проблем с обменом или возвратом.
Обмен и возврат подгузников – это удобное решение для семей, которые стремятся выбрать наиболее подходящие подгузники для своего ребенка. Следуя правилам и условиям, вы сможете найти идеальный вариант и обеспечить комфорт и удовлетворение как вам, так и вашему малышу.