Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть в магазин некачественные наушники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
Срок возврата денежных средств
Как осуществлять возврат денежных средств? Для этого нужно обратиться в магазин, в котором приобрели товар, и оформить заявление о возврате. Заявление может быть составлено в свободной форме, но должно содержать информацию о товаре, его стоимости и причине возврата.
При обращении в магазин с заявлением о возврате денежных средств, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. В случае, если магазин отказывается осуществить возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Однако стоит учесть, что возврат денежных средств возможен только в случае, если товар не является товаром надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Если наушники имеют дефекты или не работают должным образом, то покупатель имеет право на возврат денег.
В случае, если товар находится в надлежащем состоянии, а покупатель просто передумал или не оказалось нужно, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Но в большинстве случаев магазины выполняют такие запросы потребителя, чтобы сохранить хорошую репутацию.
Следует помнить, что срок возврата денежных средств в соответствии с законом составляет 14 дней от даты покупки. Если покупатель решит вернуть товар после истечения данного срока, магазин может отказать в возврате денежных средств. Поэтому важно соблюдать сроки и сообщить о желании вернуть товар как можно скорее.
Можно ли вернуть по закону?
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.
Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.
Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.
Возврат наушников без гарантии
Если вы купили наушники, которые не являются неисправными или не соответствующими описанию, но срок гарантии на них истек, или они не подпадают под действие какой-либо гарантии или политики доброй воли, вы все равно можете вернуть их в некоторых случаях. Например:
- Если вы купили наушники у частного продавца на онлайн-площадке, такой как eBay или Gumtree, вы можете воспользоваться центром разрешения споров площадки или схемой защиты покупателя, чтобы запросить возврат или возмещение. Вы должны проверить отзывы и рейтинги продавца, а также политику и процедуры площадки перед покупкой наушников.
- Если вы купили наушники с использованием кредитной карты, дебетовой карты или PayPal, вы можете воспользоваться схемой опротестования платежа или защитой по разделу 75, чтобы вернуть свои деньги. Это услуги, предоставляемые эмитентом вашей карты или платежным поставщиком, которые позволяют аннулировать транзакцию, если что-то пойдет не так. Вы должны как можно скорее связаться со своим эмитентом карты или платежным поставщиком и предоставить доказательства покупки и проблемы.
- Если вы купили наушники в магазине, который закрывается или находится в процессе банкротства, вы можете вернуть их или обменять на другой товар до закрытия магазина. Однако это зависит от политики магазина и решения администратора по банкротству. Вы должны действовать быстро и сохранить чек как доказательство покупки.
Важные сведения о сроках и условиях гарантии на беспроводные наушники
Если вы покупаете беспроводные наушники в интернет-магазине или обычном магазине, вам следует знать условия гарантии. Какие правила и условия включает в себя гарантия и на что она распространяется?
- Каков срок действия гарантии?
Гарантийные сроки на беспроводные наушники могут быть разными и зависят от производителя. Как правило, они составляют от шести месяцев до двух лет. При покупке всегда проверяйте срок гарантии на выбранные наушники.
- Что делать, если наушники повреждены?
Если наушники перестали работать в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в магазин, где они были приобретены. Если наушники были приобретены в интернет-магазине, то связаться с ним можно через Интернет.
- В каком случае возврат по гарантии не допускается?
Магазин может отказать в возврате гарантии. Например, если наушники были повреждены в результате неправильного использования, небрежности или личного поведения покупателя, например, при попытке самостоятельного ремонта или прогулки в экстремальных условиях.
Также отказ в возмещении гарантийных расходов возможен, если наушники были приобретены недостаточно качественными или не соответствуют определенным техническим характеристикам. В этом случае мы рекомендуем проконсультироваться с юристом, чтобы знать свои права и возможности.
- Что включает в себя гарантийный ремонт или замена?
Если беспроводные наушники можно охарактеризовать как товар, не подлежащий восстановлению, вам могут предложить отремонтировать или заменить наушники на новые. Если же наушники подлежат возврату, то в соответствии с условиями гарантии и законодательством будет предложен полный или частичный возврат денег.
Условия гарантии могут отличаться в разных магазинах и у разных производителей, поэтому перед совершением покупки рекомендуется внимательно ознакомиться с гарантийной политикой.
Каким товарам относятся наушники
Наушники относятся к товарам бытового назначения и относятся к категории электроники и звукового оборудования.
Правила возврата наушников определяются законодательством о защите прав потребителей. Если наушники куплены в магазине, покупатель имеет право вернуть их, если они не соответствуют требованиям надлежащего качества в течение 14 дней. В интернет-магазине срок для возврата может быть продлен до 30 дней.
Если наушники не понравились или не подходят покупателю по каким-либо другим причинам, продавец может отказать в возврате, если он является частным лицом и не осуществляет предпринимательскую деятельность.
Если наушники имеют дефекты или не работают должным образом, покупатель имеет право вернуть их в течение срока гарантии и получить возврат денежных средств или замену товара.
При возврате наушников необходимо соблюдать определенные правила. Покупатель должен сохранить упаковку и все комплектующие, не повреждать товар и представить документы о покупке (чек, квитанцию и т.д.).
В случае отказа продавца от возврата наушников или незаконного отказа можно обратиться к юристу или защищать свои права в судебном порядке.
Можно ли вернуть по закону?
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.
Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.
Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.
Ненадлежащее качество наушников
Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.
Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей гарантии. Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки.
При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца:
- заменить наушники на качественный аналог;
- возвратить стоимость товара;
- устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.
Как гласит статья №22 Закона №2300-1, магазин должен осуществить возврат средств и в случае необходимости провести экспертизу в течение десяти дней с момента обращения.
Магазин не имеет права отказывать в оформлении возврата, если покупатель не сохранил кассовый чек за покупку.
В таком случае факт приобретения может быть доказан иным способом: информацией с камер, свидетельскими показаниями.
Ст. 25 (нажмите чтобы открыть)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу
Ну что? Заметили? Статья посвещена не возврату товара, а обмену. То есть если вы купили костюм/платье, а потом решили, что цвет вам не нравится и хотите другой, то вы вправе обменять костюм/платье, на другой цвет, но вот если желанного цвета нет в наличии, то вы можете вернуть свои деньги.
Гарантия – это одно из важных прав потребителя при приобретении беспроводных наушников. Гарантийные обязательства производителя помогают в случае выявления дефектов и неисправностей в работе аппаратуры. Если в течение гарантийного срока обнаруживается брак или другие дефекты, вы вправе предъявить заявление о возврате или обмене товара.
Для того чтобы сделать гарантийный возврат, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. Вместе с наушниками вам следует предоставить документ, подтверждающий покупку – чек или иной документ, на котором указана дата покупки. Если вы не знаете даты приобретения, вы можете обратиться с вопросом к продавцу, который сможет определить дату по вашему заявлению.
В случае если беспроводные наушники были куплены более 14 дней назад и выявлены дефекты, производитель вправе вернуть вам деньги без вопросов, если по закону на материальные дефекты предоставлен особый срок или делаются попытки устранения заявленных вами дефектов в течение дополнительных 14 дней.
В случае если беспроводные наушники, на которые вы подали заявление о возврате, поступили от других потребителей, гарантийный срок может быть установлен продавцом самостоятельно. Все это должно быть оговорено в гарантийном документе.
Кроме того, обратите внимание, что гарантийный срок на беспроводные наушники может быть сокращен, если срок службы их аналогичного или более раннего товара истекает или если ваши наушники повреждены не по назначению (например, в результате падения или небрежного обращения).
Также стоит знать, что гарантия не распространяется на вещи, использование которых противоречит своей цели или проводится с нарушением правил эксплуатации (например, в нарушение правил гигиены).
Если вы обнаружили дефекты или другие неисправности в работе беспроводных наушников в течение гарантийного срока, не теряйте времени и обратитесь в магазин с заявлением о возврате. Отдайте аппаратуру вместе с заполненным заявлением и ждите решения от продавца. Если магазин не реагирует на ваше заявление, вы вправе обратиться в государственную инспекцию по контролю за качеством товаров и потребительского рынка с жалобой на ненадлежащие условия гарантии.
Являются ли предметом личной гигиены?
Бывает, что магазины отказывают в возврате и обмене наушников под предлогом, что товар относится к предметам личной гигиены. В основном это касается моделей-капелек, плотно вставляющихся в ушные раковины. Насколько правомерно такое решение?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 к перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся следующие предметы личной гигиены:
- зубные щетки и нити;
- зубочистки;
- бигуди;
- расчески;
- заколки;
- парики;
- шиньоны;
- брашинги;
- щетки и другие аксессуары для волос.
Наушники не включены в список, значит законных оснований для отказа у продавца нет. В случае если продавец не хочет идти на встречу, можно смело подавать в суд. По таким вопросам имеются прецеденты решений в пользу истца.
Могу ли я вернуть наушники в течении 14
Перейти к контенту
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 10.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 11.
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 12.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Вид Описание
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.