Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пригласить гостей в отель в Турции». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если ваше поведение в гостинице не может нарушить каких-то норм и правил, в такой ситуации вы можете вежливо обращаться к администраторам о том, чтобы те провели в номер гостей. Имеется огромная вероятность, что вам это будет разрешено. Но этот момент не значит, что посетитель способен может оставаться в ваших апартаментах на ночь. В основном можно разрешить подобное посещение до 10 либо 11 вечера.
Турция: как не стать жертвой отеля.
Всем доброго времени суток, уважаемые пикабушники. Вчера писал пост о том как нас пытается кидануть турецкий отель и просил помощи. Хочу сказать спасибо тем, кто давал советы. Сегодня, успокоившись, поспав 12 часов в нормальной кровати, и вдоволь прожравши хочу подробно описать ситуацию и рассказать как, собственно, в Турции кидают туристов, и зарабатывают на этом, и как не стать жертвой мошенников. Осторожно, буков очень много! Итак, поехали:
В конце весны мы с женой (тогда ещё невестой) и хорошими друзьями решили в октябре убежать из холодной украинской осени в лето на недельку. Выбор пал на Турцию, отель Side La Grande, так как там уже были наши знакомые, и вроде бы отзывались неплохо. Путёвки обошлись нам в 300 долларов на человека. Кто-то скажет это немного (так и есть), но для нашей недавно основанной и не совсем финансово окрепшей семьи выделить 600 долларов на отдых было определённым вызовом, пришлось поднапрячься.
Прибыли в отель мы примерно в 4 часа утра, на автобусе туроператора JoinUp, вместе с молодым парнем Рудольфом, который по быстрому ввёл нас в курс дела. На рецепшне нас встретил лысый турок с грозным взглядом. Немного пообщавшись с ним на турецком, Рудольф сказал что нам придется подождать несколько часов и поселят нас только в 9. Учитывая то, что в турагенции мы спрашивали не будет ли таких нюансов (нас заверили что не будет), то что с нами беременная женщина, и то что мы не спали всю ночь, естественно возник вопрос «чозанафиг», и мы вежливо попросили нельзя ли выделить хотя бы 1 номер для женщины в положении, а мы уже до утра подождём. Рудольф перевёл нашу просьбу мужику на рецепшне, в следствии чего взгляд того стал ещё грознее. Он выкрикнул несколько резких фраз, которые звучали примерно как «вы кто такие, я вас не звал», и развернувшись, ушёл с рецепшна. Рудольф извинился, сказал, мол, ничего не сделать и укатил на автобусе.
В 7 утра мы позавтракали (хорошо, нам разрешили пользоваться всеми остальными благами отеля), и ближе к 9 начали подходить на рецепшн. На ломаном русском (и таком же ломаном английском) нам сказали что ждать надо до 12:00, потом что до 14:00, потом что свободных номеров нет и ждать надо до воскресенья, потом то что общаться нам надо с нашим гидом Курбаном, который приедет через пол часа. Мы дождались Курбана (мужчина кавказской национальности лет около 40), и начали засыпать его вопросами и требованиями прекратить этот беспредел. В ответ, Курбан продолжил песню про то что номеров нет, так как в связи с банкротством компании ВИМ Авиа, много постояльцев не смогли улететь и не освободили номера, и предложил на 2 дня поселиться в другой отель неподалёку, который был ещё покруче нашего, при этом нашёл в интернете его фотографии и показал нам. Оценив фотки, и немного подумав мы согласились на такой расклад, ведь это лучше чем ждать непонятно чего. За нами приехал автобус, а Курбан сказал что подъедет через несколько минут с другими туристами.
После 14:00 мы начали требовать поселения, или письменного сообщения о том что отель отказывается нас селить. Турки на рецепшне начали очень сильно нервничать, и находить разные отговорки: то отель стоит на стопе, то они не могут написать такое, потом они перестали понимать русский и английский,потом что не поступили деньги от туроператора и номера не забронированы, потом вообще начали втупую игнорировать нас. За это время из всех кто приехал осталась только наша компания (9 человек). И после длительных войн с туроператором, рецепшном и Курбаном, который к тому времени обьявился, предупреждений о том что мы будет требовать компенсацию, звонков в посольство, волшебным образом номера появились и нас с большой неохотой согласились поселить.
А теперь, о схеме развода: мы прибыли в пятницу, как раз перед выходными, в выходные там отдыхает много турков. А номер «стандарт» стоит 160 евро в сутки. Если учесть, что за всю поездку мы заплатили по 300 долларов и в это уже входил перелёт, то понятно что отелю намного выгоднее поселить в эти номера турков на 2 дня. Поэтому приехавших туристов на выходные сплавляют в отели дешевле, а с понедельника уже селят в нормальные. И большинство приезжих соглашаются, так как пока они ломаются идёт время их отдыха, и поэтому соглашаются хоть на что нибудь. Но облом аферистов был в том что нас было много вместе, и мы решили идти до конца. Если бы мы были по одному, нас бы скорее всего уговорили.
Совет: ни за что не соглашайтесь на скидки, предложения и прочую фигню, отель не имеет никакого права без предупреждений переселять вас, и отказываться поселять. Вы может быть потеряете немного нервов и несколько часов времени, но не будете несколько дней жить непонятно где.
За что могут выселить из отеля в Турции?
Большая часть туристов, которые приехали в Турцию, считают необходимым проводить свое время здесь максимально легко и весело. В некоторых случаях, это может приводить к такой жесткой мере как выселение. Ведь необузданный отдых может явно угрожать спокойствию и благополучию других постояльцев:
- Нарушили расписание внутреннего распорядка, что подобным образом мешает полноценному отдыху остальных жильцов.
- Грубить категорически запрещено и после нескольких предупреждений точно могут выселить.
- Нельзя портить чужое имущество. Неумышленная порча, а также дальнейший отказ возмещения ущерба вполне может быть чреват выселением;
- Если правилами данного отеля запрещается курение в номере, а постояльцы пренебрегают запретами и были ранее в этом замечены, то их тоже могут заставить покинуть место проживания.
Можно ли гулять по отелям
(архив) / Турция
Скажите, можно ли живя в одном отеле, ходить в гости к друзьям, которые живут в другом? (ну и соответственно пользоваться всеми благами более хорошего отеля). Или там везде колючая проволока, собаки / камеры? Везде ли браслеты?
ТуристРомка Цитата: Скажите, можно ли живя в одном отеле, ходить в гости к друзьям, которые живут в другом? Официально нельзя. Для нахождения на территории другого отеля (пользования всей инфраструктурой, барами и ресторанами (номер не предоставляется)) необходимо приобрести гостевую карту стоимостью примерно 30-70евро. Карты бывают на полдня и на день. Вечером гости должны покинуть территорию. На время пребывания паспорт гостя остается у охраны.
Кто нибудь ходил в фазелис роуз из другого отеля?
(архив) / Турция
у нас подруги сейчас там, сами едем в марко поло, вот хотим сходить к ним, но они спросили офицально это стоит 70 уе с 10 до 22 и 130 уе с человека на сутки, но что то дорого мне кажется для похода в фазелис на дискотеку) как можно сэкономить?есть какие то варианты?)
Necz Цитата: офицально это стоит 70 уе с 10 до 22 и 130 уе с человека на сутки 70 уе — это что вы можете пользоваться всей инфраструктурой отеля, включая питание и пр. Посмотрела карту — дойти пешком от Марко Поло нереально. Надо доехать до Текировы и встретиться на нейтральной территории, как советует DAKK. Я где-то читала, что как-то охранники привязались к гостям(которые просто посидели в холле!) в каком-то отеле Турции и заставили заплатить за этих гостей тех, кто их привел.
Классификация номеров в отелях Турции
Наряду с гостиницами, которые классифицируются от 1 до 5 звезд, на многих курортах Турции повсеместно встречаются клубные отели (Holliday Village) или туристические деревни.
Это своего рода отдельная «каста». Для их обозначения используют аббревиатуры HV1 или HV2. Поселение гостей происходит в коттеджах или бунгало. Такие пансионаты отличаются большой территорией с множеством деревьев, цветов и прочей растительности.
HV1 – соответствует отелям с 4–5 звездами, однако апартаменты не очень большие по площади. HV2 – соответствует отелям с 3–4 звездами.
Совсем недавно в этом регионе появился дополнительный класс гостиниц, который обозначается буквой «S», что означает «специальный».
По большей части такие пансионаты расположены в исторических местах (например, часто их можно встретить в списке отелей Стамбула) и соответствуют 4–5 звездам. Они отличаются небольшими номерами, немногочисленным штатом сотрудников, маленьким рестораном и отсутствием бассейна.
Последствия для клиента, купившего тур с классом размещения ROH, весьма неоднозначные. С одной стороны, это возможность заплатить за поездку на 10-20 % меньше (такие предложения всегда идут со скидкой) и поселиться в номере более высокой категории. Например, в семейном или двухкомнатном вместо стандартного, а то и вовсе в апартаментах с умопомрачительным видом из окна. Но, с другой стороны, велик риск оказаться где-нибудь на задворках курортной жизни в одиноко стоящем здании с незаконченным ремонтом, где персонала не дозовешься, а из развлечений — только стройка в пешей доступности. Такое нередко бывает в высокий сезон, когда в основных корпусах не хватает мест и случается овербукинг — туры продали, а селить людей негде. Как раз для подобных ситуаций у хитрых отельеров и припасены эти «отдаленные территории». Оставить могут и в главном здании, но при этом любезно предложат крошечную комнатку с окном, выходящим на соседнюю стену.
Что такое клубный отель и почему он дороже обычного
В последнее время современная индустрия отдыха, предоставляя туристические услуги, стала располагать такого рода сервисом, как клубный отель, цена которого на порядок выше. Удовлетворяя духовные потребности, многие отдыхающие обходят клубные отели стороной, поскольку не понимают, что это такое. Обычные гостиницы вполне отвечают современным требованиям и способны создать все условия для полноценного отдыха, но клубный отель представляет собой нечто другое. Эти заведения на порядок выше остальных, и стоимость формируется из ряда определенных факторов.
Во-первых, система клубных отелей обозначается как HV — Holiday Village. Отель HV соответствует трем звездам, HV-2 — четырем, HV-1 – пяти. Это гостиницы закрытого типа, располагающиеся в зеленой зоне. Туристам предлагают небольшие коттеджи, отделенные от головного корпуса. Можно сказать, что это курортный городок, со всеми условиями для полноценного отдыха и развлечений.
Самые престижные – отели HV-1, имеющие ряд преимуществ. Во-первых, пляж: в этом случае он, как правило, расположен от здания в нескольких метрах. Во-вторых, наличие всего необходимого: детские площадки, бассейны и меню, что особенно подкупает, если в семье есть дети. Можно пригласить няню. Для взрослых предусмотрены рестораны, бары, кафе, бутики, спортивные площадки, выставки и другие интересные развлечения.
Любителям активного отдыха здесь предложат водные лыжи, каноэ, горки, серфинг, подводное погружение, всевозможные аттракционы на воде.
Помимо охраны есть и медицинские работники, что особенно важно для пожилых и нездоровых людей.
Можно выбрать номер с собственным балконом или террасой, правда, в этом случае, стоимость снова поднимется вверх.
Но и в отелях рангом пониже действует система «все включено». Здесь вы найдете и кондиционер, и плазменный телевизор, и мини бар, и наличие туалетных принадлежностей в ванной. Ежедневная влажная уборка, регулярная смена постельного белья, вежливый персонал – все есть, как в самых дорогих отелях. Имеются и номера для лиц с ограниченными возможностями, что немаловажно.
Отдыхая в клубном отеле, вы получите прекрасную возможность отдохнуть интересно, полноценно, комфортно. В то же время, это не шумное, суетное место с вечной музыкой и среднестатистической молодежью, а спокойное, уединенное пространство с обилием зелени и всем необходимым, привлекающее состоятельных людей.
Отели Турции размещающие мужчин в одном номере
Представьте себе, два друга решили рвануть на недельку в Турцию, чтобы людей посмотреть и себя показать. Пришли в турагентство с выбранным отелем и говорят: «хотим вот сюда на … дней». Только наши друзья не ожидают подвоха с турецкой стороны – отель-то не бронирует двух мужчин в одном номере. Таким могло бы быть начало повести Гоголя «О том, как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем».
Мы, со своей профессиональной стороны, ни в коем случае не хотим допустить печального исхода у такого благого дела, как отдых. До вылета в страну назначения, мы обязаны обеспечить лишь позитивный настрой и эмоции. И, поскольку, некоторые туристы даже не догадываются о таком правиле размещения в отелях на отдыхе в Турции, сегодня мы о нем подробно расскажем.
Во многих отелях Турции (в основном это популярные, категории 4-5 звёзд) запрещено заселение туристов мужского пола без женщин в одном номере. То есть в номере обязана быть хотя бы одна женщина. Такой подвох ожидает не только двух друзей молодого возраста. Под раздачу попадают все: отец и сын, братья, коллеги и др.
Как должны поступить сотрудники отеля, чтобы решить конфликт: 4 ситуации
Главный приоритет отеля – комфорт гостей и их положительные отзывы о пребывании на территории заведения. Сотрудников гостиниц учат всегда идти на встречу клиентам, но иногда возникают трудности, которые непонятны для постояльцев. Среди наиболее популярных:
- Необходимость оплатить ранний заезд.
- Нельзя заселиться в свой номер вовремя.
- Изменение цены на проживание, связанное с праздниками.
- Отказ заселять гостей, если они не имеют паспорт.
- Оплата дополнительных услуг.
Подобные трудности почти всегда приводят к конфликту. То, что кажется простым и ясным для работников заведения, гостям совершенно непонятно. Поэтому задача персонала – уладить неприятную ситуацию, объяснить, почему им приходится идти на такие меры, и оставить у гостя ощущение заботы и безопасности.
Мы живем в неидеальном мире, но нужно стремиться к высокому сервису. Если быть вежливым и спокойным, то у сотрудников гостиниц получится справиться с любой трудностью.
- Оплата раннего заезда. Регламент заселения хорошо понятен администратору, но гость далек от этого. Он хочет заселиться сразу же по прибытию. В этом случае нужно вежливо объяснить постояльцу, что его номер еще подготавливают к его заезду. Обязательно предложите альтернативу: «пока номер готовится, можете подождать в кафе и насладиться десертом». Если гостю не хочется дополнительно платить за ранний заезд, он должен предупредить о своих планах заранее. Администратору не стоит быть грубым, лучше проявить понимание. Скорее всего, клиент устал, у него впереди насыщенный день. Нужно оставить у него приятные эмоции, несмотря на сложность ситуации. В качестве комплимента сделайте скидку. Отель не обеднеет, если потеряет дополнительную плату, но пострадает, если гость будет настолько недоволен, что расскажет об этом на всех форумах.
- Невозможность своевременного заселения. Если в городе проходит крупное мероприятие, а в гостинице живет большое количество туристов, то горничные часто не успевают готовить номера в срок. В таком случае для решения конфликтной ситуации нужно направить гостя в салон красоты, ресторан, когда горничной потребуется еще больше часа. Если же нужно подождать до 30 минут, то обычно это не составляет проблемы. Очень важно, чтобы клиент чувствовал себя долгожданным. Помните, что гости не злятся конкретно на вас, ему неприятна ситуация, поэтому его нужно успокоить.
- Изменение цены в связи с праздничными днями. Не нужно вступать с гостями в споры, если они упоминают, что раньше стоимость была ниже. Спокойно объясните им, что это зависит от выходных и праздников. Сообщите, какие акции и специальные предложения у вас есть, расскажите, как сэкономить на проживании. При этом важно, чтобы человек чувствовал себя важным для заведения.
- Оплата за отдельные услуги. Часто гости не рассчитывают на дополнительные траты, связанные с химчисткой, трансфером, мини-баром. Сотрудники учреждения могут извиниться за то, что заранее не предупредили постояльца о том, что некоторые услуги оплачиваются отдельно. Так человек не почувствует себя виноватым и более охотно оплатить нужную сумму.
Отношения с сотрудниками отеля.
Основная задача гостиничного персонала – это сделать ваше пребывание в заведении незабываемым и достаточно комфортным. Однако привычное утверждение, что гость всегда прав, на турецких курортах совершенно не работает. В каждом отеле имеется свод необходимых правил, следовать которым обязан каждый проживающий здесь турист. В том случае, если нельзя шуметь после 11 часов вечера, то сотрудник имеет право сделать соответствующее замечание.
Персонал должен:
- Неукоснительно выполнять все свои прямые обязанности. Бармен не может расслабиться и спокойно пить кофе, пока вы не получите заказанный коктейль. Ну а аниматор, находящийся на рабочем месте, не имеет право флиртовать с девушкой, отдыхающей на пляже. Если говорить о горничной, то она обязана ежедневно убирать ваш номер, ведь такое правило прописано в большинстве курортных отелей. Сотрудники должны быть предупредительными и вежливыми, улыбаться и здороваться со всеми гостями. Грубить же постояльцам категорически запрещено, и может стоить сотруднику его рабочего места.
- Решать все возникшие проблемы, ведь в заведении вам должно быть максимально комфортно. Громко играет соседская музыка, в вашем номере холодно или произошло что-либо другое – все эти нюансы должен решать работающий здесь персонал. Чаевые в этом случае не обязательны, однако лишними они точно не будут. Положите доллар работающей здесь горничной, и она сделает для вас намного больше, чем входит в её обязанности. Например, подкинет дополнительный шампунь или лосьон для тела.
Стандарты классификации турецких отелей: актуальный регламент
Ниже приведена часть требований регламента 2019 года.
Организация питания в отелях 3*, 4*, 5* схожа: должен быть минимум один ресторан. Часть зала может быть на открытом воздухе.
Интернет должен быть в общественных зонах и в номерах.
Обязательно кондиционирование воздуха в общественных помещениях. Для отелей 4* и 5* — еще и в номерах.
В отелях 3* в номерах обязательны фен, телевизор, по меньшей мере один стул или кресло и шкаф в номере, сейфы для ценных вещей, пакет для платной стирки вещей и прейскурант.
В отелях 4* в номерах обязательны фен, телевизор, сейф, стул и кресло, блокноты, ручки. В ванной: помимо минимальных требований — не менее 10 видов дополнительных удобств (это может быть халат, принадлежности для чистки зубов, бритья, ухода за ногтями, одноразовые тапочки, набор для шитья, щетка и крем для обуви, шапочка для душа, пена для душа, гель для душа, лосьон для тела, кондиционер, вата для снятия макияжа, гигиенические пакеты и др.)
В отелях 5* в номерах обязателен сейф, журнальный столик, кресло, принадлежности для сервировки напитков, диван или пуфик, сейф, мини-бар, ЖК- или плазменный ТВ с подключением к международным каналам. Оборудование для приготовления горячих напитков (чайная станция или кофе-машина). Зеркало в полный рост. Розетка у кровати, возможность управления освещением комнаты у кровати, за исключением ванной комнаты. Телефон с коротким номером ресепшн. Отдельный телефон со связью с ресепшн в ванной комнате (или беспроводной телефон в номере). В ванной: помимо минимальных требований еще не менее 15 видов дополнительных удобств.
Для присвоения квалификационного уровня 4* должно быть что-либо из списка:
- кафе на территории/на пляже, бар-лаунж, бар, кондитерская, a-la-carte ресторан,
- бассейн крытый, бассейн открытый,
- аквапарк,
- магазин (ы),
- развлекательный комплекс на открытом воздухе со сценой/амфитеатром,
- парикмахерская,
- комната медперсонала (врача),
- ночной клуб /дискотека,
- зоны отдыха,
- SPA-центр,
- тренажерный зал,
- игровая комната, детский клуб,
- боулинг,
- конференц-зал,
- киноконцертный/банкетный зал,
- лунапарк (парк развлечений),
- спортивная инфраструктура (теннисные корты, гольф-поля, пейнтбольные площадки и пр).
Уровень обслуживания в отелях Турции зависит от рынка, а не от государства
Отелям в Турции недостаточно соответствия минимальным госстандартам. В любом отеле 3* Антальи есть бассейн, хотя по госстандарту он необязателен – однако его ожидает потребитель, а желания клиентов важнее полученной звезды.
По этой причине некоторые отели 4* в Турции могут быть лучше некоторых отелей 5*. Так, в одном из пляжных отелей 4* в Анталье есть аттракционы, веревочный парк, игровой клуб, огороженный аквапарк, бар, ресторан с обслуживанием по меню, универсальный чайный набор и халаты для гостей. Однако владелец отеля не собирается улучшать статус своего детища до 5*: спрос и так достаточный, цены приемлемые, и чтобы получить дополнительную звездочку, потребуется тратиться на установку в каждом санузле телефонов, что финансово нецелесообразно.
Автобус останавливается возле вашего отеля, водитель передает багаж носильщикам гостиницы, а те, в свою очередь, приносят его к стойке регистрации. Трансферный гид передает информацию на Ресепшен о вновь прибывших туристах. После этого вы подходите к стойке с паспортами и получаете ключи от номера.
Что нужно знать при заселении в отель:
- по общемировым стандартам заселение в номер — в 14.00, выезд из номера — в 12.00;
- во время ожидания заселения можно получить клубный браслет и начать пользоваться услугами отеля — посетить бассейн, СПА-салон, пляж, ресторан;
- перед заселением лучше осмотреть номер и решить, соответствует ли он указанным в ваучере характеристикам;
- ценные вещи, технику и документы лучше хранить в сейфе в номере.
Если вы приехали в первый раз в Турцию или заселились в конкретный отель впервые, лучше взять концепцию отеля на стойке регистрации. В ней указаны схема территории, режим работы всех заведений, перечень платных и бесплатных услуг, что удобно при планировании отдыха.
Стоит знать о том, что по системе «Все включено» все бутилированные алкогольные и безалкогольные напитки оплачиваются отдельно. Безлимитные бесплатные коктейли, воду, алкоголь обычно наливают на барной стойке.
После передачи трансферным гидом туристов на регистрацию в гостинице, последних ожидает еще одна встреча с гидом через какое-то время, но уже от туроператора. Он даст краткую информацию о компании и предложит заказать экскурсии по стране. Тем, кто в первый раз приехал в Турцию, стоит обратить внимание, что лицензированные экскурсии, в отличие от тех, что предлагают сторонние уличные агентства, сопровождаются страхованием участников.
Как искать новые отели в Турции?
Как искать новые отели Турции с открытием в 2022 году? А если нашли таковые, как убедиться, что отель уже работает?
Один из способов — это поиск тура на конкретные даты в эти отели. Так вы точно проверите, что отель уже открыт и принимает гостей — данные о номерах и их доступности переданы туроператорам. Список сайтов я оставлю чуть ниже.
Следующий этап — поиск первых отзывов. Например, от блогеров и турагентов после рекламных туров. Или видеоотзывы на Youtube. Понимаю, искать, смотреть, читать — все это занимает время. Но и в этом деле можно положиться на агрегаторы туров: к страницам отелей привязана рейтинговая система и блок с последними отзывами туристов (если они, конечно, появились) с крупного сайта-отзовика.
Для новых отелей Турции с открытием в 2022 году мы систематизировали отзывы, выделив сильные и слабые стороны отелей. Возможно, это облегчит задачу!