Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть кухню сделанную на заказ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг Закон РФ от 07. 5 исходя из суммы оплаты предварительной товара за каждый день просрочки.
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:
- о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
- о замене товара ненадлежащего качества
- об устранении недостатков товара по гарантии
- о возмещении расходов на устранении недостатков товара
- о соразмерном уменьшении покупной цены товара
- о возмещении убытков
- о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
Правила расчета неустойки:
- 1% от цены товара за каждый день просрочки
- не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
- сумма неустойки может превышать цену товара
- начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования
Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону
Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:
- Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
- Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
- При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом
У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.
Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.
Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товарМы сначала не поняли, о чём это она, а потом, как поняли!
В договоре прописано, что за каждый день просрочки доставки сверх 14 дней Исполнитель ( Hoff) должен выплатить Заказчику 0,5% неустойки за каждый день просрочки от стоимости товара. Алекс, Пленум ВС РФ теперь несколько иначе трактует вопрос о моралке. Обычно мебель возвращается, если она приобреталась по каталогу, без осмотра образца. Покупатель не смог удостовериться во всех функциональных особенностях изделия, из какого материала он изготавливается.
Возврат кухонного гарнитура надлежащего качества
Закон о защите прав потребителей дает право продавцам отказывать в возврате качественного кухонного гарнитура. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены. Обмен можно запросить либо на аналогичный товар, либо на любой другой товар, подлежащий возврату.
Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этих 14 дней.
- Если у продавца нет товара для замены
- Если продавец не может заменить продукт или товар.
В этом случае товар должен соответствовать различным условиям
- Товары не используются
- Предметы хранятся в своем первоначальном состоянии и оригинальной упаковке
- Метки и пломбы не нарушены
- Наличные или документ, подтверждающий продажу
Как передать исковое заявление в суд
Как подать иск через интернет (ГАС правосудие / ЕСИА / госуслуги) в электронном виде
Есть 3 варианта
① Подать иск в электронном виде через портал Госуслуги.
Смотрите нашу Инструкцию: как подать иск в суд через Госуслуги.
② Подать иск с приложениями в бумажном виде непосредственно в суд.
Адрес и режим работы можно посмотреть на сайте соответствующего суда.
Обязательно попросите, чтобы на вашем экземпляре иска сотрудник суда поставил отметку о принятии иска, содержащую дату принятия.
③ Отправить иск со всеми приложениями почтовым отправлением.
В этом случае, отправляйте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.
Почему в Законе и в договоре размер неустойки разный?
.
В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока в утюге проявились недостатки: не продавцу о проведении ремонта в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. Считаю возможным требовать выплаты неустойки (ее расчет приведен в следующей претензии).
.
.
.
.
.
.
.
Временная подмена продукции – способ защиты потребительских прав. Необходимость ее использования устанавливается одноименным законом от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – ЗПП).
Согласно положениям этого нормативного акта, право покупателя получить подменный товар реализуется:
- когда недостатки приобретенного продукта устраняются по гарантии (ч. 2 ст. 20);
- при замене испорченного изделия, если для этого нужно больше 7 дней (ч. 1 ст. 21).
В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.
Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.
Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?
Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.
Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта.
Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.
Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.
Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).
Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.
Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.
Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.
Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.
Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:
- Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
- Водный транспорт и прогулочные суда;
- Предмет мебели;
- Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
- Оружие (служебное, гражданское).
Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.
Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.
Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
РОО «ОЗПП СПБ «ПОТРЕБАЛЬЯНС»
Деятельность банков и страховых компаний регулируется законами. Взаимоотношения между клиентами и банком регулируются договором, а он – законом. Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 N 3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течение 14 суток после заключения договора. Это указание распространяется и на страховку по кредиту.
Закон гласит, что страхование жизни – это добровольный выбор самого заемщика. Отсюда следует, что страховка является необязательной. К сожалению, практика получения кредита отличается от того, что можно было бы ожидать, опираясь на закон.
На практике оказывается, что банки заставляют своих клиентов в добровольно-принудительном порядке оформлять страховки по кредиту. Нововведение от 01.06.2016 защищает клиентов, так как позволяет отказаться от навязанной страховки, если вы успеете сделать это в установленный срок. Такие навязанные страховки, чаще всего, касаются следующих групп кредитов:
Клиентам навязывают страховку жизни и здоровья, страховку от потери работы, порчи имущества, а в случае с автомобильными кредитами – КАСКО. Все это делается с одной целью – снизить риски для банка. Страховка позволяет свести на нет риск, что вы не сможете возвращать кредит, если наступит один из страховых случаев. В России страховки воспринимаются в штыки, но этот инструмент может обезопасить и заемщика.
Из всего списка страховок, обязательными являются страховки для приобретаемого имущества от утраты. Например, при покупке квартиры в ипотеку. В этом случае банк имеет право потребовать вас приобрести страховку, этот момент регулируется законом 935 ГК РФ и 31 статей из закона «Об ипотеке». Страховка жизни, работы или титула – это необязательные страховки, даже если банк настаивает на обратном.
Купленный мною мягкий уголок не могу вернуть в магазин, продавец не берёт назад, ссылается на то,что в магазине нет места, она получила новую мебель. Обратилась на 3-й день. Уголок стоит 48 тыс. Уголок бракованный? Если да, то продавец обязан его принять обратно.
Пишите претензию. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе вам отказать. Так как мебель входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января г.
Вам помог ответ? Да Нет По какой причине хотите вернуть мебель? Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты Задать вопрос Вам помог ответ? Являюсь ИП по розничной торговле мягкой мебели,9 месяцев назад приобрели у нас диван, по гарантии обращались к нам для устранения не достатков, были устранены нашем мастером, при последующем обращении хотят вернуть диван и получить полную стоимость дивана, должен ли я возвращать полную стоимость или с учетом амортизации, т.
Гарантия на диван 18 мес. Должны вернуть полностью. Задать вопрос Вам помог ответ? По Закону подлежит возврату покупная стоимость, то есть которая указана в квитанции у покупателя.
Кроме того, если стоимость такого дивана повысилась неважно по каким причинам, покупатель имеет право на возмещение ему разницы между стоимостью, по которой он купил диван, и стоимостью нового. Мой совет — выставить перед этими покупателями все так, как будто Вы скоро закроете магазин, и посоветовать им обращаться за возвратом денег к изготовителю дивана, мотивируйте тем, что изготовитель им быстрее возместит причитающиеся суммы.
Удачи Вам. Вопрос: можно ли у магазина запросить копию договора купли-продажи и если да то, можно ли согласно этому договору вернуть мягкую мебель? Запросить в магазине копию договора-купли продажи Вы сможете, если укажите дату заключения договора, предмет договора, кто был покупателем. То есть если сможете предоставить продавцу необходимый сведения об идентификации товара.
Что касается возврата товара, то это надо прежде всего смотреть условия договора. Но скорее всего вернуть мебель Вы не сможете. В законе о защите прав потребителей нет такого вида основания для возврата товара, как утеря товарного вида.
Да еще и спустя 2 года. Любой продавец прежде всего спросит Вас, а как Вы пользовались мебелью? Соблюдали ли Вы правила эксплуатации мебели? Есть ли вина продавца в том, что мебель по истечении 2-х лет утратила товарный вид?
Что послужило причиной утраты товарного вида? Поэтому копию договора Вы можете получить, а вот поможет он Вам или нет — это еще надо подумать. Купили мягкую мебель 5 месяцев назад. Гарантия год. Она начала рассыпаться. Мастера вызвали не единожды. Он не пришел. Можем ли мы вернуть мебель и как это сделать? Заранее спасибо. Пишите претензию продавцу о возврате денежных средств. В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда ст.
Для начала обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой вы просите: либо поменять мебель, либо вернуть денежные средства. Если Продавец откажется или проигнорирует Вашу претензию, обратитесь в суд. На основании закона о защите прав потребителей обратитесь к продавцу с претензией письменной о замене возврате товара. В случае отказа обращайтесь в суд. Вы можете вернуть мебель и попросить заменить ее на аналогичный товар или вернуть деньги.
Если Вам откажут, то обращайтесь в магазин с письменной претензией, а потом в суд. С уважением м, Надежда. Мы три месяца назад в магазине приобрели мягкую мебель, а сейчас у дивана вылезли пружины, он на гарантии Да можете вернуть, пишите претензию. Три дня назад оплатили в магазине мягкую мебель, но товар еще не забрали.
Еще в магазине сомневалась по поводу цвета очень светлый , приехав домой решили что не подходит. Могу ли я вернуть деньги? К сожалению, Вам могут отказать — мебель в соответствии со ст. Попробуйте обратиться в магазин, но обязанности вернуть деньги у них нет. В соответствии со ст. Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Данной статьей закона предусматривается, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. ПП РФ от Таким образом, если вы купили комплект мягкой мебели, то данный товар после заключения договора не подлежит возврату по основаниям указанным в ст.
Отдала мягкую мебель в ремонт. Указала на проблему с пружиной, она трещала, когда садишься. Вернули, не устранив дефект. Отказываются устранять, требуют доплату. Обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. Определитесь, на сколько критичен для вас этот дефект? Вчера купили мягкую мебель угловой диван. Сегодня принимали доставку, но в процессе доставки грузчики при подъема на этаж уронили и нарушили целостность кожаной обивки.
При осмотре в квартире вернули мебель обратно. Связавшись с продавцом должны были вернуть деньги, но начали находить разные причины. Что мы потребители должны делать в данной ситуации? Спасибо за ваш вопрос. В вашем случае, необходимо подготовить грамотную претензию и направить её продавцу если доставка осуществлялась продавцом.
Через 10 дней, в случае не удовлетворения ваших требований, подгото��ить Исковое заявление и подать в суд. Если для вас это важно и есть финансовая возможность, то вам стоит придти и получить юридическую консультацию по вашим документам, что бы знать, как лучше всего сделать из всех возможных вариантов.
Оценка ущерба после пожара, залива, ДТП и другие Экспертиза документов Изготовление заключений для суда, нотариуса, МФЦ и других Возврат мебели в магазин Покупка мебели для многих становится приятным и долгожданным событием. Но радость может быть омрачена, если гарнитур не соответствует ожиданиям. Купленная Вами мебель оказалась ненадлежащего качества? Ее необходимо вернуть в магазин.
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:
- об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
- о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
- о повторном выполнении работы (оказании услуги)
РОО «ОЗПП СПБ «Потребальянс»
Некоторое время мы сотрудничаем с этой компанией. Нареканий нет, впечатления только положительные. Будем и дальше сотрудничать. В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ! НИКИТА — МОШЕННИК И ВЫМОГАТЕЛЬ ! КАК СПЕЦИАЛИСТЫ НИКАКИЕ! РАЗГОВАРИВАЮТ ПРОСТО ПО ХАМСКИ, КАК БАНДИТЫ ИЗ 90-Х. НА НИХ БЫ КОНЕЧНО НАТРАВИТЬ ПРОКУРАТУРУ, НО ЭТО ДЕПУТАТСКИЙ СЫНОК, ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ! ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПРОБЛЕМ — БЕГИТЕ ОТ ЭТИХ ГАДОВ КАК МОЖНО ПОДАЛЬШЕ!
Не прошло и месяца как машина заглохла прям на дороге. Я сразу обратился в салон где приобрел автомобиль, хотел, чтоб мне вернули деньги, но мне отказали.
| 94.99 | Деятельность прочих общественных организаций, не включенных в другие группировкиОСНОВНОЙ |
| 58.11.1 | Издание книг, брошюр, рекламных буклетов и аналогичных изданий, включая издание словарей и энциклопедий, в том числе для слепых, в печатном виде |
| 69.10 | Деятельность в области права |
| 73.20 | Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения |
Какая гарантия на двигатель автомобиля по закону
Гарантийный срок на двигатель, также как и на весь автомобиль, по закону устанавливается его изготовителем. Законом не предусмотрено, что это должен быть срок какой-то определенной продолжительности.
Это означает, что только изготовитель автомобиля устанавливает, в течение какого срока он предоставляет свою гарантию на него, или на его составные части, в том числе и двигатель, то есть в течение какого срока потребитель может предъявлять требования связанные с недостатками.
С точки зрения закона гарантийный срок на двигатель/автомобиль может быть вообще не установлен изготовителем. Право потребителя – покупать такой автомобиль или нет.
Если гарантия не установлена, то это вовсе не означает, что в случае поломки двигателя его придется ремонтировать за свой счет, а продавец (изготовитель) не несет за него никакой ответственности.
Чтобы понять, должен ли отвечать за возникшую поломку двигателя продавец (изготовитель) автомобиля, необходимо выяснить:
- Установлен ли вообще на двигатель/автомобиль гарантийный срок
- Составляет ли продолжительность этого срока менее или более 2 лет
- Когда начинает течь срок гарантии
Если гарантия на двигатель или автомобиль не была установлена изготовителем, или если она уже закончилась, то автовладелец все равно вправе предъявлять продавцу (изготовителю) автомобиля требования по недостаткам. Это прямо предусмотрено законом.
Что делать, если машина на гарантии сломалась?
Гарантия это обязательства производителя и дилерских центров производить ремонт и замену комплектующих автомобиля при обнаружении дефектов в оговоренный срок абсолютно бесплатно.
При покупке автомобиля следует учесть, что гарантийный период бывает двух видов – европейский и азиатский.
Европейский – 2 года без ограничения по пробегу;
Азиатский – 3 года или 100 000 км. пробега.
В России используют азиатский стандарт. Если машина на гарантии сломалась, нужно сделать следующее:
- Безотлагательно обратитесь в автосалон – дилер должен прислать за автомобилем эвакуатор, чтобы отправить в сервисный центр;
- Сроки производимых ремонтных работ зависят от заключенного при покупке машины соглашения с автосалоном;
- Предъявите техпаспорт и сервисную книжку — в ней фиксируются детали осуществленных работ. При получении машины, убедитесь в исправности, затем ставьте подпись;
- В случае возникновения споров с автосалоном, продавец назначает экспертизу, на которой владелец авто имеет право присутствовать, он также может оспаривать результаты экспертизы в суде.
Куда жаловаться на банк? Подавать досудебную претензию или иск в суд на банк о возврате вклада?
Далее мы приводим пример очередного судебного дела против банка, который отказался возвращать деньги вкладчику в срок установленный договором. В данном случае это хорошо известный мособлбанк.
дд.мм.2014 г. в Общество защиты прав потребителей за помощью обратилась гражданка Кузнецова Н.В., которой не вернули деньги по вкладу из Банка.Ситуация развивалась следующим образом:
В мае 2014 года, Кузнецова Н.В., будучи уверенной, что может полностью доверять Банкам, принесла из дома деньги в размере более пяти миллионов рублей, которые копила всю свою жизнь, работая на официальной работе, и положила деньги в Банк (Новочеркасское отделение МОСОБЛБАНКА в городе Санкт-Петербург), распределив их по нескольким вкладам: Праздничный, Призер, Сезонный, Вместе навсегда и Отважный МОСОБЛБАНК на сроки от двух месяцев до одного года. Находясь в отделение Банка, она подписала все документы (договоры банковского вклада), которые сотрудники банка ей подготовили. По условиям заключенного между Банком и Кузнецовой Н.В. договора следовало, что при наступлении даты выплаты Кузнецовой Н.В. денег, Банк возвращает ей всю сумму ее вклада, а также причитающиеся проценты по нему. В июле 2014 года наступила дата выплаты денег. Кузнецова Н.В. пришла в отделение Банка, где попросила вернуть ей денежные средства по вкладу и проценты по нему. Однако, от сотрудника Банка она получила устный ответ, что ей деньги не вернут. Сотрудник банка отказался ей внятно объяснить причину отказа в возврате денежных средств, стал ссылаться на тяжелую экономическую ситуацию и сообщил ей, чтобы она пришла в Банк через несколько дней. Также, ей отказали в выдаче какого-либо письменного документа, подтверждающего отказ в выдачи ей денег, категорически отказались брать у нее письменное заявление о возврате денег, которое она собственноручно написала находясь в отделение. Понимая, что твориться полное беззаконие, Кузнецова Н.В. обратилась за юридической помощью в Общество защиты прав потребителей. Сотрудник общества защиты прав потребителей разобрались в сложившейся ситуации. Так, были проанализированы документы (договор Банковского вклада).
Кузнецова Н.В. была проконсультирована, ей разъяснили пошаговый алгоритм дальнейших ее действий. Также было подготовлено письменное обращение в Банк (заявление в МОСОБЛБАНК о возврате денежных средств по вкладу). Сотрудниками общества защиты прав потребителей было подано письменное заявление на выдачу вклада Кузнецовой Н.В. От Банка никаких положительных действий на заявление не последовало. В октябре 2014 года обществом защиты прав потребителей была подготовлена досудебная претензия, с требованиями о возврате денежных средств по вкладу, о возврате процентов, а также указано, что в случае если Банк откажется урегулировать требования потребителя, то с Банка будут взысканы денежные средства в счет возмещения Кузнецовой Н.В. причиненного морального вреда, а также штраф по Закону О защите прав потребителей. Данная досудебная претензия была направлена в адрес Банка. Однако, Банк проигнорировал и досудебную претензию, не представив никакого ответа на нее. В результате чего, Общество защиты прав потребителей 22.12.2014 года было вынуждено обратиться в Красногвардейский районный суд г.Санкт-Петербурга с исковым заявлением к МОСОБЛБАНКУс целью защиты прав и законных интересов Кузнецовой Н.В. (Дело № 2-949/15).
Возврат ношенной обуви
Возврат ношенной обуви — вопрос по-сложнее…
Как видите, процедура возврата неношеной обуви представляет собой несложный процесс как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения обычного обывателя. А вот аналогичное мероприятие с уже использовавшимся товаром имеет большее количество нюансов.
Во-первых, стоит отметить, что вернуть уже ношенную обувь можно только в том случае, если в процессе ее эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были оговорены продавцом.
При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и подобных вещей не требуется. Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов или свойств, не указанных продавцов при продаже продукции, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:
- вернуть все уплаченные средства обратно в полном размере;
- обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств; потребовать от продавца устранения имеющихся дефектов обуви за его счет;
- получить часть средств от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.
Важно отметить, что вернуть обувь таким образом покупатель в полном праве, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин с возвратом. В противном случае продавец имеет полное право отказать в процедуре возврата.
Немаловажным нюансом в возврате ношенной обуви является и то, что осуществить его можно только в пределах гарантийного срока, установленного продавцом. В большинстве случаев он составляет от 30 до 45 дней после начала сезона, который рассчитан на использования приобретенной обуви, при этом срок не должен быть меньше гарантии, установленной производителем продукции (если таковая имеется).
Так, зимний сезон начинается с 1 ноября каждого года, весенний – 1 апреля, летний – 1 июня, а осенний – 1 сентября. При этом закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что при отсутствии установленной продавцом гарантии, гарантийный срок по умолчанию становится равен 2 годам и отсчитывается со дня приобретения продукции.
Образец претензии
Претензия пишется в свободной форме, так как ее бланк не закреплен на законодательном уровне.
В претензии необходимо указать:
- Данные продавца: наименование, место расположения;
- Личную информацию о покупателе: адрес проживания, паспортные данные, контактную информацию;
- Информацию о дате покупки, ее стоимости. По возможности описать модель, артикул, производителя и характеристику изделия;
- Четко охарактеризовать обнаруженные дефекты;
- Ясно изложить собственные требования к магазину: возврат денег, замену изделия или другое;
- Сделать четкий перечень приложений;
- Поставить дату и подпись.
Если администрация магазина осознает обоснованность притязаний покупателя и понимает, что решения суда будет в пользу клиента, то она постарается решить конфликт, не вынося его за границы торговой точки. Так как расходы продавца в данном случае будут гораздо меньше.
Возврат обуви с браком при отсутствии квитанции
Если товар был выставлен на продажу по сниженной цене из-за наличия каких-либо дефектов, о его возврате не может быть и речи. В подобных ситуациях закон 100% будет на стороне торговой точки. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно только, если продавец умышленно скрыл от покупателя то, что имеются дефекты.
Разобравшись с возвратом качественного товара, перейдём к вопросу, можно ли обменять обувь без чека, если она не соответствует ГОСТу. Согласно ст. 18 закона РФ №2300-I, отказать в приёме дефектного товара без фирменной упаковки или квитанции об оплате продавец не вправе.
Покупатель может потребовать:
- Заменить обувь.
- Возвратить деньги.
- Оплатить ремонт.
Обувь считается некачественной, если сотрудник магазина умышленно скрыл важные для клиента сведения, в результате чего был нанесён моральный вред.
В соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП, покупателю должны сообщать достоверную информацию о товаре (где, кем, из каких материалов изготовлена продукция).
Сотруднику торговой точки запрещено:
- выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
- предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
- намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
- умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.
Проведя независимую экспертизу и обнаружив подобные недостатки, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать потраченные деньги. Кроме того, в такой ситуации клиент может претендовать на возмещение нанесённого ему морального ущерба.