Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть оправу для очков в оптику по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Очки – это покупка дорогостоящая. Высоких вложений потребует как сама оправа, так и линзы для нее. По причине того, что многие предметы личного пользования входят в список невозвратных товаров, возврат очков нередко тоже ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, сделанные на заказ? Разберемся вместе в данной статье.
Можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ
Выясним, возможен ли возврат очков в оптику по закону РФ.
Чтобы понять, подлежат ли возврату очки, надо определиться, идет ли речь о качественном товаре или об изделии с дефектами. Также важно понять, делались ли очки для зрения на заказ, или они были куплены в уже готовом виде. Итак, какими будут правила возврата очков?
- Возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в стандартном порядке, как и возврат оптики — Закон о защите прав потребителей сообщает.
- В случае с некачественным товаром неважно, готовый продукт был приобретен (к примеру, солнцезащитные очки), или очки в оптике изготовлялись на заказ.
- Если же товар не имеет никаких дефектов, и очки на заказ не подошли по цвету или форме или просто разонравились, с обменом и компенсациями могут возникнуть сложности.
Законом ограничена лишь сдача линз и сопутствующих товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и потому не могут быть возвращены. Если вы приобрели прибор для коррекции зрения, сделанный на заказ, вернуть получится только оправу, а линза по закону обмену и возврату не подлежит.
Важные документы для возврата
При возврате очков в оптику или магазин необходимо иметь при себе следующие документы:
- Распечатку или электронный чек о покупке очков. Это подтверждение вашего легального права на возврат товара.
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. У вас могут попросить предъявить документ для подтверждения личности и связи с покупкой.
При наличии гарантийного талона необходимо также его предоставить при возврате в случае, если претензия связана с неисправностью очков.
Обратите внимание, что состояние очков должно быть таким же, как при покупке. Их не должно быть повреждений или следов использования, если вы хотите вернуть товар без основания претензий. Если очки были надеты, они рассматриваются как использованные и возврат может быть затруднен или невозможен.
| Документы для возврата: | |
|---|---|
| Распечатка или электронный чек | |
| Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность | |
| Гарантийный талон (при наличии) |
В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки
Вернуть бракованные солнцезащитные очки проще. Согласно закону, продавец обязан предоставить замену или оплатить дефектный товар, если скрытый или явный дефект обнаружен до окончания гарантийного срока.
- Товар использовался (царапины и потертости на стеклах и оправе).
- Царапины на рамах или поврежденные покрытия.
- Пластик наушников потрескался.
Если вы видите признаки дефекта, сообщите об этом менеджеру магазина. Однако помните об условиях: если вы уложитесь в 14-дневный срок, у вас будет больше шансов получить замену.
Если очки хорошего качества, продавец обычно отказывается их оплачивать, ссылаясь на ограниченный список невозвратов.
Хорошая новость заключается в том, что в 2015 году Роспотребнадзор выпустил письмо N 04-6788/15, разъясняющее, что модели с УФ-защитой не относятся к категории медицинских изделий.
Вы можете вернуть товар по общим причинам в следующих случаях
- с момента покупки прошло не более двух недель; и
- вы можете доказать, что товар был приобретен в конкретном магазине, и
- нет никаких следов использования.
- Все этикетки, бирки и упаковка не повреждены.
Все, что вам нужно сделать, это написать заявление, чтобы получить свои деньги обратно. Укажите любую причину отказа.
- Вам не подходит форма, размер или цвет.
- Ваша переносица сморщена, и
- Накладки сдавливают или царапают кожу.
Солнцезащитные очки, пусть даже блестящие и фамильярные, но фамильярные хорошего качества, также могут быть переданы обратно в магазин на этих условиях (статья 25 LPPP).
- Бирки и этикетки не разрезаны и находятся именно там, где они были в момент продажи.
- Товар не имеет следов использования, все потребительские свойства сохранены.
- Очки находятся в идеальном функциональном состоянии.
- с даты покупки не прошло 14 дней; и
После получения чека (если таковой имеется), очков, которые вам не подошли и паспорта, потребитель должен обратиться в магазин, где они были приобретены, и потребовать замены очков.
Законопослушные продавцы оформляют возврат либо путем выдачи бланка заявления, либо написав заявление в бесплатной листовке и обменяв очки на другую форму, оправу или очки.
Если стоимость выбранного товара отличается от стоимости купленного, покупателю возвращают деньги или сообщают о доплате, которую он должен заплатить. Если в возврате денег отказано, потребитель имеет право опротестовать или обратиться в суд.
Процесс немного отличается, если клиент обнаружил, что солнцезащитные очки
- Очки неисправны, и
- В креплении очков есть дефект, из-за которого очки постоянно падают, и
- рама несимметрична или сломана.
Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?
Корректирующие очки почти всегда требуются при потере зрения. Параметры подбираются индивидуально, так как зрение ухудшается по разным причинам, и специальные очки могут исправить ситуацию и помочь видеть лучше. Согласно государственным стандартам, корректирующие линзы являются важной частью очков, они расположены на оправе и могут различаться по форме, цвету и дизайну.
Их основная функция — коррекция плохого зрения.
Чтобы заказать эти очки, они должны быть предварительно выписаны офтальмологом.
Однако владение рецептом не исключает покупку неподходящих очков. Напомним, что в этом случае правило возврата очков в течение 14 дней с рынка не действует. Это связано с тем, что очковые линзы включены в список неоригинальных товаров, не подлежащих возврату.
Перед началом строительства стаканов между заказчиком и поставщиком услуг заключается договор бытового подряда. Это дает потребителю право отказаться от договора в любое время до получения окончательного проекта. Однако в этом случае потребитель обязан полностью возместить все расходы, уже произведенные исполнителем для исполнения договора.
Корректирующие очки не подлежат возврату, если они приобретены в оптике.
Что делать покупателю, если он/она приобретает очки низкого качества? На самом деле, в соответствии с действующим законодательством, эти изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока, указанного производителем.
Но как можно быть уверенным в том, что очки неисправны? Например, при более тщательном осмотре вы можете заметить, что в оправе есть дефекты скелета, сломанные очки или линзы. Все эти факторы позволяют покупателю снова обратиться к продавцу с просьбой
- чтобы заменить очки, и
- соответственно снизить цену на продукцию, и
- починить очки, и
- вернуть изделие по стоимости ремонта, и
- выплатить полную сумму денег.
Разработанная компанией инструкция «Возврат бракованного товара» позволяет в кратчайшие сроки потребовать возврата уже уплаченных денег, в соответствии со всеми правилами. Кроме того, мы предлагаем использовать бланки заявлений и другую документацию до подачи заявления.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Можно ли обменять или вернуть очки, купленные в интернете
В настоящее время практически все совершают покупки в интернете. Если покупка очков происходила онлайн, у покупателя будет всего семь дней на возврат с момента их получения на почте. Важно запомнить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупателя не предупреждают о сроках возврата, то законом они продлеваются до трех месяцев.
В случае возврата товара отличного качества затраты на пересылку не возмещаются. За возврат бракованной продукции несет ответственность продавец, а значит, и компенсирует эту сумму клиенту именно он. В интернет-магазине, где продаются очки, должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Отсутствие такой информации должно внушать недоверие к данному онлайн-магазину, и впредь лучше ничего у них не покупать.
Можно ли заменить оправу, оставив линзы
Приобретение очков для коррекции зрения – дело довольно затратное. Именно поэтому в случае поломки оправы многие пытаются выйти из положения, заменив только ее, при этом желая оставить линзы. На вопрос о том, можно ли в оправе поменять линзы, нельзя дать однозначный ответ.
Нужно учитывать следующее:
- Наличие или отсутствие дефектов. На прежних линзах не должно быть мелких царапин. Само покрытие должно выглядеть идеально – ни одного повреждения, даже самого незначительного. В этом случае есть шанс, что мастер согласится взять такие линзы в работу при замене оправы.
- Диоптрии. Если очки изготовлены менее полугода назад, желание отремонтировать только оправу вполне понятно. Если же очки эксплуатировались более года, то есть смысл снова проверить остроту зрения. Возможно, оно изменилось, тогда и линзы тоже придется менять. Помните, что из-за неправильно подобранных диоптрий можно столкнуться с такими неприятными явлениями, как тошнота, частые головокружения, головные боли.
Можно ли вернуть по закону
На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру.
Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.
Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.
При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:
- замены некачественных очков на аналогичные качественные;
- замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
- возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
- произвести ремонт за счет продавца.
Процесс возврата заказанных через интернет очков
На сегодняшний день, практика приобретения товаров через интернет очень распространена и покупка корригирующих или солнцезащитных очков не исключение. В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину. Причина на самом деле может быть самой различной: не тот цвет оправы, форма, плохо смотрятся на лице.
Если очки вам не подошли, то отказаться от них можно в такие сроки, учитывая тн или иные обстоятельства:
- если товар ещё не получен на руки, то в любой период;
- не позднее семи дней после получения на руки очков;
- на протяжении 3-х месяцев, при условии отсутствия наличия данных в письменной форме по процедуре и периоде возврата качественного товара.
Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин
Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.
Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.
В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.
Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:
- размеру;
- форме;
- расцветке;
- фасону;
- габариту.
Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:
- не повредить товарный вид;
- сберечь упаковку;
- сохранить эксплуатационные характеристики.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
- в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
- в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).
Далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег.
Теперь действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.
Каковы сроки экспертизы и ответственность
Перед написанием претензии товар следует отнести на экспертизу, чтобы независимый эксперт дал оценку их качеству. Такая экспертиза стоит недорого и доступна по запросу в интернете «экспертиза качества товаров». Когда вы получите официальное подтверждение своих подозрений, приступайте к написанию претензии недобросовестному продавцу.
Не забывайте, что можно обратиться с аналогичной претензией и к изготовителю товара. Такая необходимость иногда возникает, особенно если продавец внезапно пропал с рынка товаров и услуг в неизвестном направлении.
В претензии достаточно указать обстоятельства приобретения вами товара, описать выявленный брак и приложить документы:
- договор, товарный чек, кассовый чек (при наличии);
- заключение эксперта.
Если вы приобретали дорогие эксклюзивные оправы в кредит, то вам возместят дополнительные расходы, связанные с кредитованием.
На рассмотрение претензии о возврате денег за некачественные товары закон отводит 10 дней.
Если по прошествии 10 дней вы не получили своих денег, то начинайте отсчет пеней за просрочку. Правда, для их получения уже придется обратиться в суд, но зато судья дополнительно взыщет в вашу пользу солидный штраф и все издержки.
Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.
При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.
В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.
При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. При оплате банковской картой, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Могу ли я вернуть или обменять оптические очки, если они мне не подошли?
Убедили в том, что очки необходимо сделать 2,25 (при зрении +2,25), при том что я хотела +1,75. Убедили — расписалась).. приехала домой, одела очки и через минут 15-20 разболелась голова, глазам больно. и так несколько дней. Приехала я в эту оптику, объяснила ситуацию, а мне сказали что ничего исправлять не будут, моя роспись есть, так что идите привыкайте к очкам Можно ли как-то повлиять на ситуацию? Имею ли я право требовать замены линз? Ответить с цитированием
- 10.01.2014 19:40 #2 Ну, эту вашу проблему решить просто.У вас документы по установлению необходимой очковой коррекции зрения сохранились? Межзрачковое расстояние, подбор линз в диоптриях?Если да, то идем в любую офтальмологическую клинику, проверяем зрение, берем документы и при расхождении показателей и показаний обращаемся в тот салон оптики, в котором вам неправильно диагностировали зрение и назначали коррекцию.