Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.

Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
   Брак не позволяет использовать товар по назначению;
4. длительный ремонт (от 45 суток);
5. систематический выход из строя.
6. При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:

1. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 2022-09-09);
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 2022-09-09).

Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.

Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

• в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
• статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
• в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

Правила и сроки перемаркировки обуви

19 октября 2022 года правительство Российской Федерации выпустило постановление № 1861, предписывающее перемаркировать обувную продукцию с КМ, полученными в упрощенном порядке, до 31 марта 2023 года. Согласно документу, если на 01.03.2023 у продавца останутся нереализованные остатки, понадобится предоставление полной информации о продукции для «Честного ЗНАКа» с целью получения и последующего нанесения новых кодов.

Старые коды маркировки будут недействительны с 1 апреля. При обнаружении факта реализации обувной продукции с упрощенным кодом продавца ждет штраф. В постановлении затронуты остатки обуви:

1. введенные в оборот до начала обязательной маркировки, или до 01.07.2020;

2. прошедшие процедуру упрощенной маркировки.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

• подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
• ФИО человека, подписавшего претензию;
• дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

• справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
• далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
• в центре указывается наименование документа («Претензия»);
• затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
  • дата покупки;
  • место приобретения;
  • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
  • недостаток изделия;
  • требования к противоположной стороне;
• в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

---

Советы для семей с детьми от 3 до 7 и от 8 до 17 лет

— Если семья уже получает выплаты от 3 до 7 и от 8 до 17 лет в максимальном размере (100% прожиточного минимума для детей в том регионе, в котором семья живет), то целесообразно не переходить на единое пособие и продолжать их получать до истечения 12 месяцев, на которые назначены старые выплаты. Если же эти выплаты были установлены не в максимальном размере, то есть смысл подать одно заявление на универсальное пособие, указав в нем сразу всех детей, потому что это может быть более выгодно для семьи.

Ольга Баталина:

Давайте разберем, что такое у нас выплаты на детей от 3 до 8 лет или, например, от 8 до 17 лет. Это выплаты, которые, по сути, осуществляются на тех же условиях, на которых с января и будет единое пособие. Назначаются эти выплаты, напомню, на 12 месяцев.

Поэтому в вашем конкретном примере, […] в январе у нас будет семья, у которой есть две назначенные выплаты на детей разного возраста. И, собственно говоря, семье нужно понять, что делать дальше — подавать на единое пособие или остаться на старых выплатах (они тоже для нее в некотором смысле старые).

Как мне представляется, правильно было бы действовать. Во-первых, нужно ответить себе на вопрос, в каком размере у вас назначены выплаты от 3 до 7 лет и от 8 до 17 лет. Я напомню, что размер выплат здесь будет дифференцирован — 50, 75 или 100% прожиточного минимума для детей в том регионе, в котором семья живет.

• Если обе выплаты у вас назначены в размере 100% прожиточного минимума (то есть в максимальном размере), то целесообразно продолжать их получать до истечения 12 месяцев, на которые они у вас назначены. И после того, как 12 месяцев истекут, подать заявление на обоих детей — одно заявление на единое пособие. И уже исходя из того уровня доходов, который будет проанализирован, вам будет назначена выплата, если вы продолжаете соответствовать условиям. […] Так вот, когда вы подадите заявление, вы укажете обоих детей, и обоим детям будет, соответственно, одинаковый размер выплаты назначен.
• Но если, предположим, у вас выплаты не в 100% (не в максимальном размере), а в 50% прожиточного минимума или в 75. И вы знаете, что за время с момента назначения выплат финансовое положение вашей семьи ухудшилось, вы стали испытывать большие трудности, может быть, у вас уменьшился доход. И вы в этом случае можете принять решение и подать одно заявление на двоих детей на получение единого пособия. Соответственно, единое пособие будет назначаться вам — будет проведен анализ вашего уровня дохода, как я уже сказала, имущественное обеспеченности, занятости родителей.

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), СТОКМАНН предоставляет покупателям возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с внутренней политикой сети СТОКМАНН, срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, увеличен до 30 (тридцати) дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:

• данный товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка (в случае ее наличия при продаже);
• имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара. Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Гарантия — в течение какого срока можно вернуть товар

Вкратце резюмируя вышеизложенное:

• 14 дней положено на возвращение вещи в надлежащем состоянии, если покупка сделана лично;
• 7 дней — если потребитель был обслужен дистанционно;
• гарантия устанавливается компанией-продавцом, если она не определена, то по умолчанию считается равной двум годам;
• на купленное дистанционно изделие распространяются общие правила, за исключением номинального периода предъявления претензий (7 дней вместо 14) и удлиненного в случае, если не было письменного оповещения со стороны организации, осуществляющей торговлю.

Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.

От чего нельзя отказаться

Существует перечень вещей, которые при совершении оффлайн-покупки обратно не примут. Это:

• парфюмерия и косметика;
• посуда;
• бытовые плавательные средства;
• упаковочные материалы;
• пища, с которой все в порядке;
• лекарства и биологически активные добавки;
• гигиенические предметы;
• нижнее белье, чулки и носки;
• оружие;
• растения;
• агро–, бытовые и химические реактивы;
• ткани, стройматериалы и кабели, продающиеся по метражу (так, возвратить одеяло можно, а отрез материи — нет);
• технически сложные бытовые изделия, подлежащие гарантии;
• печатные издания.

В течение какого срока (скольких дней) можно вернуть такой товар, если он куплен в интернет-магазине? При соблюдении целостности упаковки стоит рассчитывать на неделю. Средства продавец должен отправить за 10 дней, но следует учитывать технологию работы банков: часто им требуются дополнительные рабочие дни на перевод.

Законно ли взимание Вайлдберриз платы 50-100 рублей за отказ от товара

Введение платформой Вайлдберриз платного возврата не противоречит российским законам. Это подтвердили в Роспотребнадзоре.

Если к качеству товара претензий со стороны покупателя нет, а он ему просто не понравился, то продавец имеет право потребовать денег на обратную доставку вещи.

Однако, в законе не указана предельная величина оплаты за такие услуги, поэтому, продавцы, в принципе, могут поставить любую цену, но и перегибать палку тоже, конечно, не стоит. При этом важно, чтобы о такой опции покупатель узнал на моменте выбора товара, а не когда уже расплачивается за него.

Сначала Вайлдберриз ввел плату 150 рублей для ненадежных покупателей. Чуть позже руководство пересмотрело свою политику и платный возврат стал варьировать от 50 до 100 рублей. Все зависит от региона, куда будет доставлен товар.

К осени представители интернет-магазина рассказали, что со временем планируют ввести гибкую систему оплаты за возврат товара. Она будет учитывать:

• сезонность товара;
• загруженность логистических каналов;
• индивидуальной покупательской истории;
• процента возврата.

Возможен учет и других факторов при установке того или иного тарифа.

Где уже действует паспорт семьи мобилизованного

Например, формирование социальных паспортов в Вологодской области завершили еще в ноябре 2022 года.

«Социальный паспорт позволяет определять направление взаимодействия с различными организациями, волонтерскими центрами и выстраивать обратную связь для оказания всесторонней помощи и поддержки. Социальные работники закреплены за каждой семьей, которая в этом нуждается»,- сообщал глава региона.

В Санкт-Петербурге также осенью создали социальный паспорт каждой семьи, в который в зависимости от ситуации добавляются новые данные, обязательные к исполнению.

Паспорта также сформированы в Красноярском крае, в Липецкой области, Иркутской области, Северной Осетии, на региональном уровне в Дагестане.

Узнать, какие меры поддержки положены мобилизованным и их семьям можно в нашем отдельном материале — мы собираем данные по всем регионам России.

Обязательная декларация

Обязательно указывать в таможенной декларации нужно наличные, если их сумма превышает 10000 долларов в любой валюте, и даже представлять дополнительные разрешительные документы, если вы собираетесь пересечь границу, имея более крупные суммы в 20000-30000
в кармане.

Упомянуть в документе нужно и два литра алкоголя, если вы исчерпали беспошлинный лимит, который равняется трем литрам на каждого совершеннолетнего человека.

Указываются и ввозимые личные вещи, если их общая стоимость превышает 500 евро при путешествии поездом, и 10 тысяч евро при авиаперелетах.

Если все ваше имущество стоит меньше и укладывается в эти рамки, но выходит за пределы допустимого веса (25 кг при пересечении границы сухопутным путём и 50 кг на самолёте), то правила таможенного оформления Российской Федерации также требуют их обязательной регистрации.

Кроме уже названных случаев, внести в таможенный документ, возвращаясь из путешествия в 2023 году, нужно следующие вещи:

• Драгоценные камни и металлы;
• Оружие и боеприпасы к нему, взрывчатые и опасные вещества;
• Лекарства, содержащие психотропные и наркотические вещества;
• Произведения искусства и культурные ценности;
• Шифровальные аппараты, принимающие и передающие сигналы устройства, которые работают на частоте 9 кГц и выше.

Для некоторых позиций из этого списка потребуется специальное разрешение на вывоз, полученное в соответствующих органах, или справки и документы, объясняющие их необходимость для личного пользования, например, рецепт от врача.

Похожие записи:

• Неправомерное использование бюджетных средств, порядок учета и наказания
• Раздел имущества при закрытии ООО
• Как получить деньги на строительство дома по программе «Молодая семья»