Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отношении обычных товаров, в которых выявлен недостаток, потребитель имеет право заявить требование о возврате или обмене в течение гарантийного срока (по общему правилу), в отношении же технически сложных — только в течение 15 дней с момента покупки. Однако обнаружение существенного недостатка технически сложного товара — это ситуация, которая дает потребителю право обратиться с указанными требованиями к продавцу и после истечения указанного срока — вплоть до окончания гарантии, согласно абз. 3 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).
Какой дефект является существенным недостатком
Выясним, что относится к существенному недостатку товара. Существенный недостаток товара, работы или услуги – это дефект или, в случае с услугой, некая недоработка, влекущая за собой невозможность использовать купленное изделие по назначению, без попыток его доработать либо отремонтировать.
Причем, стоимость доделки работы или ремонта продукта должна соответствовать рыночной стоимость вещи. Из-за существенного недостатка использование товара по назначению становится невозможным. В связи с чем появляется основание для возврата покупки продавцу.
Что является существенным недостатком? Это неустранимый недостаток или же недостаток, который нет возможности устранить без несоразмерных временных затрат, или который выявляется неоднократно либо возникает снова после его устранения, или иные подобные недостатки.
В понятие существенного недостатка определенную ясность вносит Роспотребнадзор. Согласно директивам данного ведомства, дефект считается существенным в следующих случаях:
|
Когда дефект является существенным |
|
|
1 |
Обнаруженный дефект можно исправить, но для этого придется потратить крупные денежные суммы. Бывает так, что изделие ремонту поддается, но его стоимость превышает рыночную стоимость бракованного устройства. В таком случае гражданин вправе обменять покупку или вернуть свои средства. |
|
2 |
Недостаток выявлялся не раз или покупатель заметил несколько дефектов, которые влияют на работу устройства. |
|
3 |
Брак не получается устранить посредством ремонта или доработки. Т.е. специалисты сервиса не смогли починить поломку. |
|
4 |
Повреждения исправить с помощью ремонта, но на это уйдет гораздо больше времени, чем это было оговорено в пунктах договора купли-продажи. При этом, по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. |
|
5 |
Если товар был продан по образцу, и было обнаружено несоответствие ему товара. |
Судебная практика: неустранимый недостаток экшн-камеры Samsung
В соответствии с результатами экспертизы, у экшн-камеры Samsung Gear 360 SM-C200, которую приобрел у ответчика истец, была обнаружена значительная неисправность, выражающаяся в сбое функции видеозаписи при нагреве камеры до определенного предела. Помимо этого, выяснилось, что металлический элемент экшн-камеры, доступный пользователю, чрезмерно нагревается, и разогрев превышает допустимое значение требований безопасности. Согласно экспертному заключению, обнаруженные неисправности являются производственными, и устранить их нет никакой возможности.
Мировой судья пришел к выводу, что недостаток, выявленный в экшн-камере истца по истечении гарантийного срока, однако в период двухлетнего срока службы, является существенным и неустранимым. С этим выводом согласился суд кассационной инстанции. Таким образом, требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара были удовлетворены (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14 января 2020 г., дело №88-340/2020).
Что считается существенным недостатком технически сложного товара?
Что является существенным недостатком технически сложного товара, поможет понять анализ преамбулы ЗоЗПП и п. 13 постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 (далее — постановление № 17).
Исходя из позиций законодателя и высшей судебной инстанции его следует определять как неисправность, устранить которую невозможно или бессмысленно. Рассмотрим далее подробно несколько возможных ситуаций.
Как определить существенный ли недостаток?
Потребителю не нужно устанавливать множество критериев существенности дефекта технически сложного товара. Достаточно официально заявить о существенном недостатке. Подтвердить это или опровергнуть — забота торговца.
- Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть (например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки), то существенность неисправности налицо.
- В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт и элементарные знания. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.
При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться дальнейшей судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.
С этой проверкой можно не согласиться. Тогда поставщик обязан провести за свой счет независимую экспертизу. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.
Результаты экспертизы это наиболее авторитетное и компетентное мнение об характере поломки. Но и в этом случае собственник товара может не согласиться и в суде оспорить заключение.
Другой комментарий к Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации
1. В п. 1 комментируемой статьи предусмотрено право покупателя на совершение по его выбору определенных в п. 1 действий по устранению последствий, связанных с передачей ему товара ненадлежащего качества. Это право может быть реализовано только при условии, что до или в момент заключения договора ненадлежащее качество товара не было специально оговорено продавцом. Не имеет значения, каков характер недостатков и являются ли они существенными или нет. Право выбора любого из указанных в комментируемом пункте действий не зависит от того, носили ли недостатки скрытый характер или были явными.
2. В п. 2 комментируемой статьи вводится понятие «существенных» в противовес обычных (несущественных) недостатков. Последствия обнаружения их в товаре различны и, в частности, в случае существенного нарушения требований к качеству, помимо перечисленных в п. 1, эти последствия могут включать право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. В п. 3 комментируемой статьи установлено правило, согласно которому требования об устранении недостатков или о замене товара могут быть предъявлены не всегда. Так, невозможна замена товара в отношении недвижимого имущества в силу его уникальности, а в отношении продуктов питания невозможно устранение недостатков.
4. Правила, предусмотренные п. 1 и 2 комментируемой статьи, применяются и в тех случаях, когда только часть товаров, входящих в комплект, может быть охарактеризована как товары ненадлежащего качества.
5. В п. 5 комментируемой статьи установлено, что предусмотренные ею правила носят диспозитивный характер, и в самом ГК или в другом законе может быть предусмотрено иное.
Сроки предоставления требований, если установлен гарантийный срок
В случае обнаружения недостатков в купленном товаре, которые обнаружились в период гарантийного или же установленного срока годности, вы имеете право предъявить законную претензию продавцу в этот период.
Если вы приобрели технически сложный товар, в котором обнаружили недостатки, то для предъявления претензий вам отведено 15 суток, в течение которых вы имеете право произвести следующие действия:
- Отказаться от совершенной ранее сделки по купле-продаже товара и потребовать вернуть оплаченную за него сумму денег
- Потребовать замену данного товара этой марки или же товар другой марки, но в случае разницы в цене, потребуется ее пересчитать
Если установленные сроки уже истекли, то исполнение данных требований возможно в следующих случаях:
- В случае обнаружения существенных недостатков
- В случае, если были нарушены сроки, которые отводятся для исправления недостатка товаров
- Если на исправление потребовалось больше установленного законом времени (более 45 суток)
- Если вы неоднократно обращались с целью исправления недостатков товара и в общей совокупности сроки ремонта за каждый год составляют более 30 суток (период, когда вы не могли пользоваться товаром)
Как определить существенный изъян
При оценке правовой практики эксперты подвели итог, что будет считаться существенным дефектом:
- устройство не запускается, не включается;
- нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
- основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
- продукт нельзя применять по назначению.
Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.
К существенному браку не относятся следующие факторы:
- микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
- единичный сбой в работе;
- выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.
Дефекты товаров. Отличия дефектов от допустимых
Отклонений
Задачей оценки качества товаров является выявление несоответствий или дефектов.
Несоответствие – невыполнение требований (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
Одной из разновидностей несоответствий являются дефекты.
Дефект– невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта, а также требования, относящегося к безопасности (МС ИСО 8402: 1994, п.2.1).
Эти два понятия имеют общий признак – невыполнение требований. Различие заключается в том, что при выявлении дефектов возникает юридическая ответственность, если из-за их наличия потребитель не может в полной мере или частично использовать дефектный товар по назначению.
Другой разновидностью несоответствия можно считать недостаток товара. Этот термин регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Дефекты подразделяют по нескольким признакам (сх. 14).
Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу.
По степени значимости различают:
Критические дефекты –несоответствия товаров установленным требованиям, которые могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с критическими дефектами нельзя или экономически нецелесообразно использовать по назначению. Например, загнившие яблоки нельзя использовать в пищу или на промпереработку, так как они содержат вредные для организма вещества (микотоксины), обладающие мутагенным действием.
Значительные дефекты – несоответствия, существенно влияющие на использование по назначению и надежность товаров, но не влияющие на безопасность для потребителя и (или) окружающей среды. Например, ушибы, проколы, повреждения вредителями ухудшают внешний вид, снижают сохраняемость яблок, но плоды все, же могут быть использованы по назначению (в свежем виде и на промпереработку).
Как правильно провести экспертизу товаров в с недостатками
Дело все в том, что с точки зрения процессуального законодательства, с точки зрения нашего федерального законодательства, экспертами у нас могут именоваться только лица, которые назначены таковыми судом.
Либо, они состоят в системе экспертных учреждений Министерства юстиции. Точка. То есть, больше никто называться экспертами не могут.
Если ваша компания, у который вы приобрели какой-то товар, нанимает какого-то гражданина, какую-то организацию, для того, чтобы было дано какое-то заключение, то это заключение будет называться на самом деле – заключение специалиста.
Но, не эксперта. Принципиальная разница в том, предупреждено ли данное лицо об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.
Специалист не предупреждается. По сути, это вольнонаемный товарищ. А вот эксперт предупреждается всегда.
И, соответственно, разница в подходе сбора доказательств, она очень разная. Разный подход эксперта к своей деятельности. Поэтому, вот на это обращайте внимание.
И, соответственно, помните и понимайте, что торгующая организация, она скорее всего наняла такого специалиста, который даст заключение в пользу торговой организации.
И, соответственно, вашим вторым шагом в этом случае должно быть проведение, если вы не согласны с выводами такого специалиста, нанятого компанией-производителем, компанией-продавцом.
Вашим вторым шагом является то, что вы должны сдать товар, к которому у вас есть претензии, в некую независимую организацию или независимому специалисту, которые составят противоположное заключение, где будут отражены ваши недостатки.
Недостаток товара и существенный недостаток товара (понятия и отличия)
Основой нормативного регулирования отношений Покупателя и Продавца является закон «О защите прав потребителей».
Каждый потребитель знает, что при обнаружении в приобретенном товаре какого-то изъяна, если быть точнее, недостатка, он имеет право предъявить определенный круг требований к продавцу. Для определения вида предъявляемых требований, необходимо учитывать следующее.
Законодатель разделяет два таких понятия как «недостаток товара» и «существенный недостаток товара», имеющих большое значение при выборе порядка и способа защиты своих прав покупателем (потребителем), в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Таким образом, наличие несущественного (простого) недостатка в технически сложном товаре дает покупателю (потребителю) меньшее количество способов защиты своих прав (требование о соразмерном уменьшении покупной цены; требование о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление), чем наличие существенного недостатка.
Согласно рассматриваемому закону, под недостатком товара понимается несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям к такому товару, либо целям, для которых товар такого рода обычно используется либо целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, либо товар, не соответствующий образцу и (или) описанию
Существенный же недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, «недостатком товара» является не только наличие в нем каких-либо дефектов (во внешнем виде, функциональном плане, и т.д.), но и иные признаки, свойства и характеристики товара, не позволяющие его использоваться в том объеме и для тех целей, для которых данный товар приобретен или обычно приобретается.
Например, такими недостатками могут быть:
— визуальные признаки (нарушение рисунка, изображения, расплывание краски и т.д.) в случае, когда визуальный внешний вид товара имеет значение для его эксплуатации;
— наличие каких-либо элементов, выступов, лишних деталей (когда наличие таких деталей препятствует, усложняет, либо делает невозможным использование товара по его прямому назначению, либо портит его внешний вид, если внешний вид имеет значение для эксплуатации товара);
— иные свойства товара, который хотя внешне предназначен для определенного использования и обычно используется для этого, но в силу наличия в нем таких свойств использоваться по назначению не может (например, одежда или элемент одежды, позиционируемые продавцом как такой объект, но фактически имеющие декоративный характер (кошелек без кармашков, шляпа, не приспособленная для носки, и т.д.);
В свою очередь «существенный недостаток товара» предполагает наличие в товаре каких-либо негативных свойств, препятствующих его эксплуатации в принципе.
Основными чертами существенного недостатка товара являются:
— невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, при этом расходы на устранение такого недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена покупателем (потребителем) от его использования;
— невозможность устранения недостатка без несоразмерной затраты времени, при этом время, затрачиваемое на устранение такого недостатка, должно превышать установленный соглашением сторон в письменной форме срок и ограниченный 45 днями, а если такой срок соглашением сторон не определен,
— время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
— неоднократность выявленного недостатка, а именно совокупность различных недостатков всего товара, выявленных более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора, либо условиям и требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцу и/или описанию товара при продаже товара по образцу и/или по описанию.
Под недостатком, который проявляется вновь после его устранения, понимается недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (ремонту товара).
— неустранимость недостатка, при этом недостаток, не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в состояние, соответствующее обязательным требованиям, предусмотренными законом, или условиями договора или требованиям, обычно предъявляемым к такому товару, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем (потребителем) при заключении договора, или образцом и/или описанием при продаже товара по образцу и/или по описанию.
В случае несогласия Продавца товара в части доводов покупателя (потребителя) о наличии в товаре существенного недостатка (обычно Продавцом квалифицируются подобные недостатки как «простые»), как правило, назначается и проводится экспертиза товара, подтверждающая или опровергающая доводы покупателя (потребителя) о существенности недостатка товара.
Определение и виды недостатков товара
Сметанников А.Е., начальник правового отдела ООО «Торговый дом «СибЭнергоУголь», кандидат юридических наук.
В соответствии со статьей 475 ГК РФ под товаром ненадлежащего качества понимается товар, в котором обнаружены недостатки. Для применения к продавцу установленных законом или договором мер, связанных с нарушением качества товара, покупатель должен доказать наличие в товаре недостатка. Понятие недостатка в Гражданском кодексе РФ отсутствует. В соответствии с Законом от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. 4-е изд., доп. М.: ООО «ИТИ Технологии», 2006. С. 404.
К недостаткам товара относятся различные нарушения установленных стандартами, регламентами, договором требований к качеству. Автором предлагается классификация недостатков товара по следующим основаниям.
По видам нарушенных требований:
По причине возникновения недостатков:
1.1) товар имеет производственные дефекты;
1.2) товар с конструкторскими недостатками;
Башин М. Ясно видеть перспективу // Экономическая газета. 1987. Апрель. N 16.
В том случае, если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения данного товара, однако поставленный товар непригоден для использования в соответствии с этими целями, продавец должен по требованию покупателя привести товар в соответствие с условиями договора или заменить его. Покупатель также вправе потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При включении в договор указания о более высоком качестве, чем предусмотрено в стандартах или технических регламентах, поставленная продукция должна быть не ниже качества, предусмотренного в договоре. Когда поставленный товар соответствует обязательным требованиям стандартов, но не соответствует повышенным договорным параметрам качества, то он считается товаром ненадлежащего качества, и покупатель вправе потребовать от продавца его замены. Поставленный товар ненадлежащего качества должен быть возвращен продавцу, а до этого момента принят покупателем на ответственное хранение.
Рясенцев В.А. Правовое обеспечение повышения качества промышленной продукции. М., 1987. С. 38.
К недостаткам товара может быть отнесена любая неисправность товара, которая была выявлена в ходе приемки товара по качеству либо в период действия гарантийного срока или законной гарантии на товар, возникшая по вине продавца.
Все недостатки товара могут быть квалифицированы по признаку их существенности на простые и существенные. К существенным недостаткам относятся:
Все недостатки, которые не относятся к существенным, являются простыми.
В ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) предусмотрено понятие допустимого отклонения показателя качества продукции. Отклонение считается допускаемым, если фактическое значение показателя качества продукции не выходит за пределы, установленные нормативной документацией. Выход фактического значения показателя за установленные пределы означает, что рассматриваемая продукция (ее единица) имеет дефект. Допускаемое отклонение может характеризоваться, например, глубиной и площадью вмятин (раковин, сколов, царапин) на поверхности изделия, а также их числом, если их значения не превосходят предельных. Например, допускаемым отклонением можно считать следующие отклонение качества, предусмотренные технической документацией: «Зазор не должен быть более 0,5 мм». При определении качественных показателей продукции в договоре стороны вправе самостоятельно предусмотреть рамки допустимого расхождения качественных параметров (плюс и минус). Если в процессе работы выявляется несоответствие продукции установленным в договоре качественным параметрам, но оно не выходит за рамки предельного расхождения и соответствует обязательным требованиям стандартов, продукция считается надлежащего качества, без недостатков. Установление такого предельного расхождения в первую очередь важно для продавца-изготовителя, который не всегда может обеспечить максимально точное соответствие определенным качественным показателям.
Дефект имеет место, когда по меньшей мере один из показателей качества или параметр вышел за пределы допустимого отклонения или не выполняется (не удовлетворяется) одно из требований нормативной документации к признакам продукции.
ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».
Термин «дефект» не является синонимом термина «неисправность». Находясь в неисправном состоянии, изделие может иметь один или несколько дефектов. Как правило, термин «дефект» применяется при установлении факта выхода товара из строя, нарушения его нормальной эксплуатации в результате нарушения технологии его изготовления, конструкторской ошибки, т.е. при отсутствии вины покупателя (пользователя). Термин «неисправность» применяют при использовании, хранении и транспортировании определенных изделий. Так, словосочетание «характер неисправности» означает недопустимое изменение в изделии, которое до выхода его из строя было исправным. Неисправность, в отличие от дефекта, может быть вызвана и действием (бездействием) покупателя (пользователя), например нарушением правил эксплуатации товара и (или) нарушением условий хранения.
Также необходимо термин «дефект» отличать от термина «отказ». Отказом называется событие, заключающееся в нарушении работоспособности изделия, которое до возникновения отказа было работоспособным. Отказ может возникнуть в результате наличия в изделии одного или нескольких дефектов, но появление дефектов не всегда означает, что возник отказ, т.е. изделие стало неработоспособным.
ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81).
ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81).
В зависимости от возможности устранения дефекты разделяются на устранимые и неустранимые.
Устранимость и неустранимость дефекта определяют применительно к рассматриваемым конкретным условиям производства и ремонта с учетом необходимых затрат и других факторов. К устранимым дефектам относят дефекты, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно. Все иные дефекты считаются неустранимыми.
Один и тот же дефект может быть отнесен к устранимым или неустранимым дефектам в зависимости от того, обнаружен он на ранних или на заключительных этапах технологического процесса производства (ремонта). Так, например, при обнаружении дефекта проходческого горношахтного комбайна в ходе контрольных испытаний до его спуска и монтажа в шахте он может быть отнесен к категории устранимых, а при обнаружении того же дефекта, но уже после монтажа в шахтной лаве данный дефект может быть квалифицирован как неустранимый. Это связано с тем, что устранить данный дефект в условиях шахты технически невозможно, а демонтаж комбайна (агрегата, узла) и выдача его на поверхность для устранения дефекта требуют несоразмерных расходов и затрат времени.
Неустранимые дефекты могут переходить в категорию устранимых в связи с совершенствованием технологии производства (ремонта) продукции и снижением затрат на исправление дефекта. Например, если ранее устранить дефект проходческого комбайна в условиях шахты было невозможно, так как применять электросварку в шахте недопустимо, то в результате появления новых технологий дефект стало возможным устранить без проведения сварочных работ.
На что может рассчитывать покупатель при выявлении существенного недостатка высокотехничного товара?
В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.
Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.
Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:
- замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
- замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
- компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
- расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.
Комментарий к статье.
1. В комментируемой статье говорится о последствиях обнаружения недостатков выполненной работы по договору бытового подряда в пределах установленного законом гарантийного срока. Согласно п. 1 комментируемой статьи, если гарантийный срок не установлен, то речь идет о разумном сроке, но в любом случае он должен быть не менее двух лет, а для недвижимости — не менее пяти лет. Данный срок исчисляется со дня приемки результата работы.
В случае обнаружения недостатков у заказчика есть право совершить любое из действий, указанных в ст. 723 ГК РФ (см. комментарий к ней), либо потребовать повторного безвозмездного выполнения работы или возмещения понесенных заказчиком расходов, если он исправил их самостоятельно или с помощью третьих лиц.
Последствия обнаружения недостатков в выполненной работе по договору бытового подряда имеют свои особенности по сравнению с последствиями, предусмотренными общей нормой ст. 723 ГК РФ. Во-первых, заказчику предоставлено право требовать безвозмездного повторного выполнения работы, в то время как согласно п. 2 ст. 723 такое последствие применяется по усмотрению подрядчика (он вправе это сделать вместо устранения недостатков). Во-вторых, заказчик вправе своими силами или с помощью третьих лиц устранить недостатки в результате работы и потребовать возмещения понесенных на это расходов независимо от того, предусмотрено ли в договоре такое право. Заказчик может воспользоваться им в силу п. 1 комментируемой статьи.
2. В п. 2 комментируемой статьи говорится о последствиях обнаружения существенных недостатков, которые отличаются от обычных недостатков. Комментируемая статья проводит дифференциацию между недостатками результата работы и существенными недостатками. Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей:
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Последствием обнаружения существенных недостатков является право заказчика предъявить подрядчику требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что они возникли до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента даже несмотря на то, что указанные недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком. Однако предъявление таких требований возможно в пределах установленного для результата работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком, если срок службы не установлен.
Срок службы устанавливается на товары, предназначенные для длительного использования, и на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
Перечень товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, указан в Постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 N 720.
3. В п. 3 комментируемой статьи говорится о последствиях невыполнения подрядчиком указанных выше требований. Эти последствия заключаются в том, что заказчик вправе в течение указанных в п. 2 комментируемой статьи сроков потребовать либо возврата части цены, уплаченной за работу, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков заказчиком своими силами или с помощью третьих лиц либо отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
1. В комментируемой статье определяются правовые последствия обнаружения недостатков выполненной работы. Однако данные последствия установлены здесь не в исчерпывающем виде, поскольку в результате обнаружения недостатков результата работы могут наступать и иные последствия, предусмотренные законом и договором, в первую очередь это применение в отношении подрядчика мер юридической ответственности (компенсация морального вреда по ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», взыскание договорной неустойки).
Объем прав заказчика при обнаружении недостатков работы зависит от того, являются ли эти недостатки существенными или таковыми не являются. Характер недостатка работы также тесно связан со сроками, в течение которых заказчик вправе предъявить претензии к подрядчику.
Различие недостатков приводится в преамбуле к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». К существенным недостаткам работ относятся: неустранимый недостаток; недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени по его устранению; недостаток, который выявляется неоднократно; недостаток, который проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки.
К несущественным недостаткам работ относятся: несоответствие работы обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном законом порядке; несоответствие работы условиям договора; несоответствие работы целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых подрядчик был поставлен в известность заказчиком при заключении договора; несоответствие работы образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
При обнаружении несущественных недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата работы заказчик вправе совершить определенные действия: по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в ст. 723 ГК РФ прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
В случае обнаружения существенных недостатков результата работы заказчик вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном их устранении. Условием удовлетворения такого требования является представление заказчиком доказательств, подтверждающих возникновение недостатков до принятия результата работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента.
Требование заказчика о безвозмездном устранении существенных недостатков может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но в пределах установленного для результата работы срока службы. Если же срок службы не установлен, то такое требование может быть предъявлено в течение десяти лет со дня принятия результата работы заказчиком.
В случае отказа подрядчика от безвозмездного устранения существенных недостатков заказчик вправе в пределах того же срока предъявить следующие требования: о возврате части цены, уплаченной за работу; о возмещении расходов, понесенных заказчиком в связи с устранением недостатков своими силами или с помощью третьих лиц; об отказе от исполнения договора и возмещении причиненных убытков.
2. Применимое законодательство:
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
3. Судебная практика:
— Постановление ФАС Поволжского округа от 14.02.2012 по делу N А65-28479/2010;
— Постановление ФАС Поволжского округа от 18.04.2006 по делу N А72-6786/05-24/349.
Ремонт: условия выполнения
Как говорилось ранее, существует несколько вариантов разрешения конфликта, возникающего между покупателем и продавцом при обнаружении существенного недостатка какого-либо товара. Одним из них является ремонт продукции. Первый вариант предполагает, что, согласно действующему законодательству, сроки подобных мероприятий могут определяться заключенными в письменной форме договоренностями и соглашениями. Тем не менее, следует учитывать, что данные периоды должны быть не более 45 суток. Допускается составлять соглашения в произвольной форме, однако необходимо обязательно указывать реквизиты и контактные данные покупателя и продавца; наименование продукции (в том числе артикул, модель, серийный номер, а также какие-либо иные идентификационные признаки) и, конечно же, сроки исполнения. Как и любой другой документ, связывающий несколько компаний или физических лиц, его необходимо завизировать обеими сторонами. В том случае, если продавец нарушил вышеописанную договоренность, то потребитель имеет все основания для предъявления претензий относительно замены некачественного товара или же возмещения денежных средств, затраченных на его приобретение. Второй вариант гласит, что в случае отсутствия каких-либо договоренностей между покупателем и продавцом осуществление ремонтных работ необходимо произвести в минимальные сроки. Справочные данные о времени проведения вышеописанных мероприятий (равно как и соответствующие свидетельства) можно получить в обслуживающих мастерских и сервисных центрах, которые не связаны напрямую с продавцом и не зависящие от него.
Права потребителя при выявлении существенного недостатка
Интересы покупателя при обнаружении недостатка в сложностехническом товаре отличаются от полномочий при обычной неисправности. Если зафиксирован незначительный сбой, то владелец направляет простое заявление. В этой ситуации нецелесообразно требовать возврат, скидку или обмен.
В таблице приведены наглядные примеры, когда хозяин оборудования может рассчитывать на ремонт, замену или сдачу товара:
Таблица 1.
| Суть претензии | Простой недостаток | Существенная поломка |
|---|---|---|
| Возврат денег | — | + |
| Обмен на аналогичную модель | — | + |
| Замена на другую марку с переоценкой | — | + |
| Предоставление скидки | — | + |
| Гарантийный ремонт | + | + |
| Возмещение цены за услуги сервисного центра | + | + |
На заметку: если поломка проявилась в рамках пятнадцати дней с момента заключения сделки, то покупатель вправе направлять претензию любого формата. Однако по завершении этого периода, заявление составляется, как указано в таблице.
В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.
В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.
Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.
На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства. Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.
Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.