Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если при перелете ваш багаж потеряли или повредили». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Страхование багажа – это опция к базовому договору туристического страхования. Расширенный полис помогает туристу возместить утрату или задержку чемоданов по вине перевозчика. Он не защитит от потери вещей, но позволит рассчитывать на денежную компенсацию в рамках договора. Например, багаж очень часто страхуют при авиаперелетах. Пассажиры международных и внутренних рейсов нередко сталкиваются с нерадивостью багажных служб аэропортов и перевозчиков, когда просто не могут получить свои сумки по прилете. Утрата ценных вещей – это всегда неприятно, а в чужой стране еще и чревато крупными незапланированными расходами на покупку сменной одежды, обуви, других предметов. Расширенная страховка дает возможность компенсировать утрату багажа в пределах лимита выплат.
В соответствии со сроками и целями поездки в стандартный полис можно включить не только страхование багажа, но и другие опции:
- активный отдых и спорт. Опция необходима для тех, кто не намерен проводить время отпуска исключительно в отеле и планирует заниматься дайвингом, спортивным туризмом, фрирайдом или другими видами активного досуга. Страховка может покрыть расходы на медицинские услуги в случае спортивной травмы;
- гражданская ответственность. В гостинице, в самолете в непривычных обстоятельствах можно случайно повредить чужое имущество или непреднамеренно травмировать человека. Включение данной опции даст возможность компенсировать ущерб пострадавшим по решению суда за счет средств страховой компании;
- отмена поездки. Страховка помогает возместить невозвратную стоимость билетов и оплаченной брони в отеле, если пришлось выбрать другой рейс или отказаться от путешествия по причинам, не зависящим от туриста.
Объем выплат по каждому риску и перечень страховых случаев указаны в договоре. Подробнее об условиях страхования читайте в Правилах страхования.
Сколько стоит страхование
Стоимость рассчитывается с учетом следующих факторов:
- сроков поездки. Цена зависит от количества дней, включенных в страховку. Полис должен покрывать весь период путешествия;
- возраста туриста. Стоимость страховки на взрослого, ребенка и пожилого человека будет разной;
- суммы страхового покрытия. Вы можете оформить полис на сумму от 30 000 до 100 000 у. е. Непосредственно багаж можно застраховать на 500 или 1 000 у. е.;
- рискового наполнения. Можно приобрести разные по наполнению страховые программы: от «Эконом» до «Премиум».
Различают следующие страховые случаи при страховании багажа:
- полная утрата (гибель, потеря),
- частичная утрата (потеря части вещей),
- повреждение багажа
- задержка выдачи
Как уже упоминалось в предыдущем разделе, если багажом считается имущество Застрахованного только на время поездки в транспортном средстве, то страховым случаем будет утрата, повреждение, задержка багажа у Перевозчика.
Если багажом считается личное имущество Застрахованного на протяжении всей поездки, то страховым случаем будет событие, случившееся в результате:
- стихийных бедствий: бури, града, наводнения, затопления, урагана, оползня и т.п.;
- пожара, удара молнии, взрыва, мер, принятых для тушения пожара;
- кражи, грабежа, разбоя;
- дорожно-транспортного происшествия или Несчастного случая с Застрахованным лицом; преднамеренной порчи Багажа третьими лицами;
- действий транспортных или разгрузочно-погрузочных служб.
Причем, в то время, когда вещи находились в камере хранения, запертом помещении или у лицензированного перевозчика.
При совершении путешествия на автомобиле кража вещей будет считаться страховым случаем, если:
- она произошла в дневное время (с 6 до 22 часов),
- на охраняемой стоянке,
- автомобиль находился на стоянке не более 3 часов,
- багажное отделение было заперто и на нем есть следы взлома.
-
Утрата багажа из-за действий Застрахованного, если она произошла в результате:
- алкогольного, наркотического опьянение;
- умышленного причинения вреда;
- совершения противоправных действий;
- непринятия необходимых мер к спасению и сохранению багажа;
- несвоевременного уведомления транспортных и страховых служб Застрахованным
- отсутствия присмотра
- занятий плаванием или спортом (например, потеря украшений)
- Утрата и задержка багажа по решению государственных органов (полиция, таможня и другие);
- Повреждения багажа, не нарушившие его функций: царапины, вмятины, шелушения окраски;
- Повреждение багажа из-за боя и протечек внутри самого багажа;
- Повреждение и бой хрупких предметов в багаже;
- Механические и электрические неисправности аппаратуры в багаже;
- Повреждение или утрата багажа, произошедшие вследствие: ядерных взрывов и радиационных поражений, военных и террористических актов.
Как получить компенсацию, если потеряли багаж
При наступлении страхового случая вы должны незамедлительно обращаться в вашу страховую компанию. Номера телефонов ассист компаний прописаны в вашем полисе. Сотрудники компании должны дать вам рекомендации к дальнейшим действиям. Если ваш чемодан был потерян за границей, то нужно прямо на месте обратиться в службу Lost and found. В этой местной организации вы заполняете заявление, в котором составляете список потерянных вещей. Данное заявление необходимо написать сразу же после того, как обнаружили пропажу.
Важный момент: сохраняйте все багажные квитанции, так как они понадобятся для получения выплат по страховке.
Если багаж не был найден в течение двух недель, то он считается пропавшим. Раньше этого времени рассчитывать на выплаты не стоит. Компенсация будет выплачиваться вам по приезде из путешествия.
Какие правила существуют при перевозе багажа
Есть определенный свод правил перевозки вещей. Как правило, он идентичен у всех авиакомпаний, но иногда, могут встречаться незначительные различия. Вес багажа не должен превышать 30 килограммов. Ваша страховка будет покрывать не только чемодан, но и ручную кладь. При оформлении страховки необходимо будет указать примерную стоимость вещей, которые вы перевозите.
Как получить страховую выплату
После осуществления вышеуказанных действий авиакомпания в срок, установленный внутренними правилами, рассмотрит заявление и документы и вынесет решение о выплате компенсации.
Далее в оговоренные в договоре сторон сроки нужно обратиться в страховую компанию, где покупался отдельный полис или со включенной опцией по защите багажа.
Внимание! Страховщик выплатит компенсацию за вычетом той, которую осуществит авиакомпания.
Затем нужно предоставить страховщику документы, в числе которых акт PIR, страховой полис, заграничный паспорт путешественника и, если авиакомпания уже произвела выплату, то и соответствующее подтверждение.
Выплата от страховой будет осуществлена в срок, указанный в Правилах страхования. При их нарушении турист:
- сначала пишет досудебную претензию;
- при ее неудовлетворении – обращается в суд.
Чек-лист: что делать при потере багажа
1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.
2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.
3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.
4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.
5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.
Получить адекватную выплату можно от страховой компании
Это в разы реальнее, чем от авиакомпании. Ведь сумму страхового покрытия назначаете вы самостоятельно, а не правила конвенции. При этом, страховая компания выплатит компенсацию даже, если это уже сделала авиакомпания. Вы получите выплату в пределах той суммы, на которую вы оформили полис для своего багажа, за минусом компенсации от авиакомпании. Представим, что было бы, если я летела из Москвы в Париж, но предусмотрительно застраховала свой багаж на 1500 €. Для начала, как и полагается, я бы обратилась в свою авиакомпанию. Меня бы попросили, доказать, что вещи в чемодане действительно стоили не менее 1500 €. Я бы сделала все, что смогла, но авиакомпания, допустим, выплатила всего 500 €. Но у меня страховка и параллельно я обращаюсь в страховую. Там мое обращение рассмотрели и решили, что размер выплаты должен быть 1362 €. Но поскольку авиакомпания уже компенсировала 500 €, страховая выплатит еще 862 €.
Чемодан вернули, но ручка поломана, замочек сбит, царапины и мелкие пробоины на корпусе
Иногда случается так, что чемодан могут вернуть в поврежденном виде. Доказать авиакомпании, что, к примеру, ручка не была сломала, без предварительно сделанного снимка трудно. Могут вообще отказать в выплате. Да и не все страховые компании готовы включить этот риск в свои полисы. К примеру, Ингосстрах готов возместить расходы на ремонт чемодана за вычетом компенсации, которую вы могли получить от своего авиаперевозчика. А при утрате (краже) отдельных предметов, сумма ущерба определяется по каждому предмету отдельно. ERV при частичном повреждении багажа готова возместить расходы на ремонт. Сбербанк Страхование не возмещает повреждение багажа, но возмещает повреждение спортивного оборудования. Сумма возмещения будет указана в в полисе. А вот такие компании, как: ВТБ Страхование, Ренессанс Страхование, Либерти Страхование, АльфаСтрахование, Тинькофф Страхование совсем отказались компенсировать повреждение багажа.
Как обезопасить багаж, не покупая страховку?
Особо ценные вещи рекомендуется зарегистрировать с указанием стоимости, тогда ваш багаж получит статус “с объявленной ценностью” и сумма компенсации от авиакомпании возрастет до заявленной стоимости, но за “объявленную ценность” тоже придется заплатить, услуга не бесплатна. Кроме того, на процедуру получения компенсации необходимо потратить время, написать заявление-претензию в авиакомпанию, ждать окончания разбирательства.
Если в чемодане находится хрупкая вещь, которую легко повредить при транспортировке, об этом нужно обязательно упомянуть, когда регистрируете багаж на рейс. Тогда сотрудники ставят отметку “хрупкий”, что предполагает более аккуратное обращение с вашим чемоданом служб аэропорта. Даже если вы оформили страхование, о перевозке хрупких вещей нужно предупреждать авиакомпанию. Отсутствие предупреждения может послужить основанием для отказа в выплате.
Нужно ли страховать багаж?
Не все туристы оформляют страхование багажа при перелете, ведь оно не является обязательным. С другой стороны, потерянные вещи – достаточно неприятная ситуация и получение компенсации будет не лишним. Сумму, которую в случае потери выплатит авиаперевозчик, строго регламентируют международные договора. Согласно Варшавскому договору, перевозчик оплатит около 20 долларов США за килограмм веса, а Монреальская конвенция ограничивает максимальную выплату 1,5 тысячами долларов.
Ответственность за багаж в процессе поездки лежит на перевозчике. В случае авиаперелета риск потери вещей возрастает, если предстоит одна или несколько пересадок. Если у туриста есть ценные вещи, их лучше оставить в ручной клади. Но все же, лучшая гарантия того, что багаж останется в безопасности, — его страхование, ведь благодаря этой простой процедуре при его утере будет получена компенсация.
Зачем требуется данный вид страхования?
После того, как багаж сдан авиаперевозчику, последний начинает нести ответственность перед пассажиром за его порчу или утрату.
При возникновении соответствующего страхового случая авиаперевозчик будет обязан выплатить компенсацию в соответствии с утвержденными тарифами. Но, как правило, сумма такой компенсации невелика.
При перевозке вещей, представляющих особую ценность, расчет компенсации будет производиться исходя из веса потерянного имущества (а не из фактической ценности).
Например, Аэрофлот выплачивает 20 долларов за каждый потерянный килограмм багажа.
Более того, максимальная сумма возмещения установлена внутренними правилами авиакомпании и не может быть увеличена. Сколько бы ни стоил багаж, выплатят все равно не больше этой суммы.
Чтобы возместить полную сумму, рекомендуется производить страхование багажа отдельно, и вот почему:
| Фактор | Страховка в авиакомпании | Страховка у стороннего страховщика |
| Максимальный размер компенсации | Небольшой | Выбирает сам страхователь |
| Полная компенсация понесенных потерь | При перевозке ценных вещей вряд ли возможна | Более вероятна |
| Порядок выплаты компенсации | Исходя из количества килограммов багажа | Исходя из действительной стоимости имущества |
Основные условия и правила страхования
Багаж будет считаться утраченным, если в течение установленного законодательством периода не происходит его возврат клиенту. В этой ситуации можно говорить о возникновении страхового случая. Поскольку рассмотрение страховыми компаниями дел по утере багажа предполагает длительный период изучения фактов, то первоначальные выплаты ущерба поступают от перевозчика, признавшего свою вину и согласного компенсировать расходы пассажира. В дальнейшем СК вычтет размер данной компенсации из общей суммы, предусмотренной к выплате клиенту.
В некоторых СК страховка багажа является дополнением к договору медицинского страхования туриста (при условии, что данная страховка не входит в перечень бюджетных вариантов). Поэтому следует внимательно ознакомиться со всеми пунктами соглашения перед его подписанием, чтобы иметь представление о том, какие события являются страховыми, и какая компенсация предусмотрена в случае их наступления.
При отсутствии пункта о страховании вещей в основном договоре, клиент может заключить отдельное соглашение с СК и самостоятельно выбрать сумму, на которую желает застраховать имущество, подобрав при этом условия, полностью удовлетворяющие его потребностям. Для этого страхователь производит оценку перевозимых вещей и заключает договор в размере их стоимости. Страховой компании подается список провозимого имущества с указанием цены (полную опись предоставлять не обязательно, можно сделать перечень наиболее ценных вещей, а оставшиеся оценить общей суммой). Если договоренность со страховщиком по произведенной оценке достигнута, клиент уплачивает страховой взнос и получает на руки полис.
Величина страховой выплаты не может превосходить 2500 долларов за полную утрату имущества, а в случае его порчи или пропажи отдельных вещей, будет рассчитываться исходя из их оценочной стоимости или ущерба, нанесенного перевозчиком багажу (при условии, что ущерб доказан).
Для отдельных держателей банковских карт (премиум-класса) кредитными организациями предусмотрены особые условия по оформлению туристических страховок. Они действуют в течение года и имеют ограничения по количеству поездок или дней пребывания за границей, а также могут предусматривать особые условия для активизации страхового продукта (например, пользование в поездке кредитной или дебетовой картой именно этого банка). Как правило, в данный вид страховки входит и страхование багажной клади от утери (но не от задержки или порчи имущества). Поэтому перед отправлением необходимо детально изучить предлагаемые кредитной организацией условия страхования.
Советы, что делать при возникновении страхового случая
Если произошло страховое событие, в первую очередь турист должен проинформировать об этом администрацию отеля, транспортной компании, а также обратится в близлежащий отдел правоохранительных органов, чтобы получить документы, доказывающие факт отсутствия (повреждения имущества). Важно произвести эти действия в течение первых суток с момента возникновения страхового случая, иначе с выплатой страховки возникнут сложности.
Далее на имя перевозчика составляется претензия, на основании которой клиенту выдается акт о порче, гибели или пропаже багажной клади. В случае если представитель ТК уклоняется от составления акта, он должен предоставить туристу письменный отказ.
Письменная претензия направляется на имя перевозчика заказным письмом с описанием приложенных документов и уведомлением о его вручении адресату. Срок ее рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней. Подать претензию клиент может в срок до полугода при потере вещей в процессе осуществления внутренних рейсов, и в течение полутора лет — по багажу, утраченному во время международных перевозок. К претензии необходимо добавить ксерокопии следующих документов:
- проездного документа (билета);
- квитанций из багажного отделения;
- багажных ярлыков;
- банковского счета для получения компенсации;
- чеков, счетов или справок об усредненной оценке багажа, указывающих стоимость потерянного имущества;
- справок и актов, доказывающих задержку выдачи багажа (доставки пассажира).
Если багаж пропал во время путешествия авиатранспортом, туристу следует обратиться к работникам особой службы аэропорта, занимающейся розыском потерянных вещей. По предъявлению требующихся документов, сотрудник службы поможет клиенту оформить заявление на поиск пропавшего имущества, и обязан будет незамедлительно приступить к его розыску. Поисковые действия включают в себя установление связи с аэропортом вылета и другими местами, где ошибочно могла оказаться багажная кладь, а также подача запроса о пересылке вещей, если те обнаружатся в другом аэропорту. На осуществление поиска авиакомпании предоставляется 21 день, по истечении которых багаж считается безвозвратно утраченным.
Страхование багажа при перелете от утери — все условия, нюансы, стоимость
Страхование багажа не настолько очевидно нужная вещь, как например обычная туристическая страховка, но может пригодиться, ведь утеря багажа довольно неприятная вещь и хоть какая-то компенсация может скрасить данную ситуацию. Обычно страхуют багаж если летят на самолете, но застраховать можно и пользуясь другим видом транспорта, просто это менее распространено.
Прежде всего, рекомендую прочитать мой главный пост про туристические страховки, узнаете много нового, а также сможете выбрать основную страховку, это куда более важно, чем страхование багажа.
Обязательно посмотрите мой главный пост про страховки, где я рассказал, как правильно пользоваться страховкой, как ее выбрать, написал обо всех нужных и ненужных опциях. Плюс составил рейтинг после анализа огромного количества отзывов и своего личного опыта (плюс инсайды у меня есть иногда). Стараюсь оперативно обновлять, чтобы всегда можно было выбрать более рабочие страховки.
В случае авиаперелета ответственность за ваш багаж несет авиакомпания-перевозчик. И она обязана при утере или порче багажа выплачивать компенсацию за каждый килограмм веса в соответствии с Варшавской конвенцией. Но максимальная сумма выплаты достаточно небольшая.
При покупке страховки для багажа, полученная сумма может быть значительно выше. Конечно, авиакомпания все равно будет выплачивать компенсацию, и страховая её размер вычтет из своей страховой выплаты, но получится выгоднее в итоге. С другой стороны, если вы не возите более менее ценных вещей в багаже, то возможно и компенсация от авиакомпании вас устроит, ведь шорты и футболки почти везде стоят недорого и вообще можно забить на их утерю. Однако, если багаж заведомо имеет ценность (у меня, к примеру, там штатив, зарядки для разных девайсов, дорогая обувь), то имеет смысл сделать страховку багажа в страховой компании.
Порядок действий при наступлении страхового случая
При обнаружении повреждения или кражи багажа следует на месте оформить акт соответствующего образца, который всегда есть у сотрудников, скажем, аэропорта. Этот протокол будет служить доказательством и опорным документом при подаче заявления на страховые выплаты. При этом, ни в коем случае, нельзя выбрасывать багажные квитанции.Они будут прикреплены к делу о страховом случае.
Саму страховую выплату пострадавший может получить не позднее, чем через 30 дней после поездки. После подачи заявления на страховое возмещение, страховая компания будет связываться с перевозчиком для выяснения и подтверждения всех обстоятельств. Также, какое-то время может уйти на то, чтобы дать возможность перевозчику найти багаж пострадавшего, если был факт его утери.
В случае, если имущество, все-таки, не найдется и будет признано утерянным или украденным, то застрахованный получит страховое возмещение в полном размере в соответствии с указанной в договоре суммой. А вот в случае частичных повреждений, страховая компания, скорее всего, удержит франшизу в размере 15%. Чаще всего, страхование багажа включается в общую медицинскую страховку выезжающих за рубеж. Но, при желании, можно оформить и отдельный полис страхования.