Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция продавца — консультанта (Образец 2019 г.)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так, необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.
Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:
- демонстрацию товаров клиентам;
- оформление витрин, полок, стеллажей;
- постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
- контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
- помощь в выборе требуемой продукции;
- выписку чеков;
- при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
- упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
- отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
- участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
- работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
- пользование программой 1С для торговли и пр.
Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.
Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов
Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:
- дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
- порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
- помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
- консультировать по сопутствующим материалам;
- оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
- участвовать в выгрузке и выкладке товара;
- контролировать качество товара;
- контролировать своевременное пополнение запасов товара;
- участвовать в инвентаризации;
- составлять необходимую отчетность;
- проверять наличие и соответствие ценников;
- доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
- работать с возвратом и обменом.
Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец консультант – это специалист по ведению консультационных продаж. Это продажи, когда продавец сам проявляет инициативу и предлагает покупателю информационное сопровождение покупки с применением методов убеждения.
Поэтому его основными обязанностями является:
- ведение переговоров с покупателями. Платежеспособность клиента не имеет значения. Продавец консультант должен уметь общаться с покупателями всех уровней;
- обслуживание покупателей. Оно зависит от технологии продаж;
- оказание консультационных услуг покупателям относительно любого продукта, который находится в магазине. Если продавца консультанта берут на определённую должность (например, продавец консультант бытовой техники), то он должен знать только характеристики конкретной группы товаров;
- знание правил пользования товаром и объяснение это покупателям;
- постпродажное обслуживание;
- упаковка купленного товара;
- работа с рекламациями;
- в случае необходимости, приём возвращаемого товара и обмен его на новый аналогичный товар;
- помощь товароведу или директору магазина в приёмке товаров на склад;
- принимает участие в инвентаризации;
- участие в разработке мер по стимулированию продаж и отдельных продавцов;
- проводит обучение вновь принятым на работу продавцам консультантам;
- подготовка товара к продажам – его распаковка, по необходимости сборка, дополнительное комплектование, выставление товара на витрину и прочее, что необходимо для предпродажной подготовки;
- должен следить за сроками реализации товаров. Если будет обнаружен товар с истёкшим сроком, продавец должен немедленно убрать его с прилавка и сообщить об этом факте товароведу и директору магазина;
- если отсутствует старший продавец, он должен сам решить конфликтные ситуации с покупателями. Если старший продавец на месте – то обязан доложить ему о такой ситуации;
- участие в коллективных мероприятиях, проводимых в магазине;
- соблюдение правил внутреннего распорядка и дисциплины труда;
- соблюдение техники безопасности и норм охраны труда.
Обязанности продавца-консультанта
В обязанности продавца-консультанта, вне зависимости от категории продукта и компании, входят следующие регламентированные функциональные действия:
- Встреча и установление связи с клиентами.
- Вдохновлять клиента покупать, отмечая покупку и создавая длительное положительное впечатление.
- Обеспечение того, чтобы подсобные помещения были готовы для клиентов, быстро расчистив товар и вернув его в надлежащую область сбытового этажа.
- Поддержание продажи презентаций на витрине и их пополнение.
- Изучение систем и процедур для повышения эффективности продаж.
- Обращаться с вежливостью и профессионально.
- Отвечать за достижение личных целей продаж и целей компании.
- Поддерживать профессиональное отношение с искренностью и энтузиазмом, отражающим приверженность клиенту — самому важному человеку в магазинах.
- Быть осведомленным и выполнять функции поддержки продаж.
- Разрабатывать знания о продуктах, читая текущие теги и брошюры поставщиков и посещая учебные классы, чтобы сообщить об этом клиенту.
- Быть в курсе текущих рекламных мероприятий.
- Поддерживать хорошие стандарты чистоты вокруг продукта.
- Соблюдать меры по предотвращению потерь.
- Выполнять другие обязанности, назначенные компанией.
- Регулярное, надежное посещение и пунктуальность.
- Создание потенциальных клиентов.
- Обращение к потенциальным клиентам по телефону, электронной почте и лицом к лицу.
- Работа с целями и доходами, установленными директором по продажам.
- Организация встреч для демонстрации продуктов.
- Ведение переговоров с потенциальными клиентами и закрытие продаж.
- Определение возможностей для нового бизнеса на рынке.
- Обращать внимание на конкурентов и их деятельность в отрасли.
- Создание долгосрочных отношений с новыми и существующими клиентами.
- Эффективное выполнение всех административных функций, связанных с продажами.
- Тесное сотрудничество с другими отделами и поиск возможности для перекрестного продажи.
- Понимание продукта, изучая характеристики, возможности и особенности; сравнение и сопоставление конкурентных моделей.
- Развитие новых связей с покупателями, поддерживая связь с предыдущими клиентами; предложение об обмене; перспективы встречи в общественной деятельности; всплывающие приветствия; реагирование на запросы; рекомендуя рекламные кампании и рекламные акции.
- Понимание требования и интересы покупателя; соответствие требований и интересов различным продуктам.
- Демонстрация продукта, объясняя характеристики, возможности и особенности; объясняя гарантии и услуги.
- Завершение договоров купли-продажи; разъяснение положений; объяснение и предоставление гарантий, услуг и финансирования; сбор оплаты.
- Предоставление информации по управлению продажами, заполняя отчеты.
- Обновление знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций.
- Повышение репутации, принимая право инициативы на выполнение новых и разных запросов; изучая возможности повысить ценность достижений в работе. Отвечать клиентам в области продаж, чтобы стимулировать продажи и знания продуктов.
- Демонстрация знаний о новых продуктах.
- Соблюдение правил политики и процедур компании.
- Делать встречи с клиентами.
- Следить за любыми клиентами, чтобы убедиться, что они удовлетворены продуктом.
- Организовывать любые витрины продуктов на определенном рынке.
- Отвечать розничным партнерам, чтобы помочь им эффективно продавать продукты.
- Находить новые целевые рынки и внедряться для стимулирования продаж.
- Понимать, как сделать продукцию привлекательной для потребителей на основе окружающей среды и текущих тенденций.
- Использовать Интернет для продвижения продуктов на определенный целевой рынок.
- Работать с отделом маркетинга для разработки новых стратегий продаж.
- Обучать других консультантов по продажам, как сделать продажи потенциальным потребителям.
У большинства работодателей нет конкретных требований к образованию для консультантов. Основные требования к этой позиции основаны на личности и знании отрасли. Согласно сообщениям о вакансиях, работодатели ищут того, кто дружелюбен, хорош с людьми и у кого есть общий интерес или страсть к данной индустрии продаж. Некоторые работодатели могут предпочесть предыдущий опыт или подготовку к более поздним продажам.
Любой опыт в конкретной отрасли компании или знания о ее продуктах также могут быть полезными. Поэтому консультанты должны обладать обширными знаниями о продуктах, которые они продают.
Продавец должен также быть осведомлен о том, какие продукты рекомендовать клиентам и учитывать надлежащие демонстрационные методы. Для обучения новых сотрудников о продуктах и методах может быть организовано обучение на рабочем месте или семинары компаний. Но зачастую разные работодатели и компании требуют одно и то же:
- Доказанный опыт работы в качестве партнера по розничным продажам, торгового представителя или аналогичной роли.
- Базовое понимание принципов продаж и практики обслуживания клиентов
- Владение английским.
- Основные математические навыки.
- Рабочие знания динамики или требований клиентов и рынка.
- Отслеживание превышения квоты на продажу.
- Практический опыт работы с транзакциями.
- Знакомство с процедурами инвентаризации.
- Твердая коммуникация и навыки межличностного общения.
- Дружелюбность и энергичность.
- Способность действовать под давлением и своевременно обращаться с жалобами.
- Доступность для работы с гибкими сменами.
Продавцы-консультанты получают должности начальника отдела продаж, а иногда и выше. Многие из них даже открывают свои собственные дистрибьюторские агентства или оптовые учреждения.
Административный персонал может повысить свою квалификацию и навыки, получив сертификацию через такую организацию, как Международная ассоциация административных специалистов. Повышаю свою квалификацию, продавец-консультант может стать руководителем продаж. Для этого он должен соответствовать следующим категориям:
- Зрелость.
- Уверенность.
- Усидчивость.
- Терпение.
- Продвинутые навыки межличностного общения.
- Коммерческая осведомленность.
- ИТ-навыки.
- Численные навыки.
Для достижения подобного успеха продавец должен принять определенные основные принципы и ценности, такие как:
- Честность.
- Целостность.
- Компетентность.
- Упорство и энтузиазм.
- Креативность.
- Профессионализм.
- Умение водить автомобиль.
Обычно главные продавец-консультант выполняет следующие функции:
- Правильно заполняет все заявки на аренду, помогает с проверкой приложений и уведомляет потенциальных покупателей.
- Завершает всю лизинговую документацию, включая соответствующие дополнения, принимает плату и депозиты.
- Заполняет форму информации о гостевой карте для всех клиентов, отправляет благодарственные письма.
- Проверяет соблюдение функциональных обязанностей других продавцов-консультантов.
- Контролирует запасы канцелярских товаров.
- Организовывает и обрабатывает соответствующие отчеты и документы.
- Помогает сотрудникам компании и помощнику менеджера при подготовке еженедельных отчетов, резидентных сообщений, инвентаризации вывоза, обзоров рынка и т.д.
Умения и возможности консультанта
В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так, необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.
Таким образом, должностные обязанности включают в себя психологические и речевые навыки работы с клиентом.
Сюда же можно отнести знания технологий продаж. Безусловно, сотрудник без опыта работы не может обладать такими навыками. Ввиду этого во многих организациях практикуют курс обучения, различные тренинги и семинары.
Кстати, в последнее время все чаще при поиске сотрудников отдают предпочтение тем соискателям, которые могут работать с программой «1С Торговля и склад». Это обусловлено повсеместной автоматизацией. Подобный подход к работе позволяет консультанту оперативно выдавать клиенту информацию о цене и наличии в торговом зале или на складе.
Требования к продавцу-кассиру
Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с должностными функциями.
В основные функции консультанта-кассира входит:
- рабочее место — отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков);
- корректное заполнение отчетной документации — кассовая книга, инкассация, работа с ККМ;
- участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции;
- при наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи;
- кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции;
- обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводить информационное консультирования о действующих акциях и предложениях;
- уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и закона «О защите прав потребителей».
Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.
Специфика работы и обязанности продавца консультанта
Продавец консультант занимается выкладкой товара в торговом зале, контролирует его постоянное наличие, проверяет правильность ценника и следит за сроками реализации. Также содержит в чистоте продаваемый товар и витрины. Являясь материально ответственным, участвует в проведении ревизий. При отсутствии товароведа и грузчика он осуществляет приёмку и распаковку товара, наклейку ценников и защитных магнитов. Когда покупатель сделал выбор, он проверяет товар и цену, выписывает чек к оплате, оформляет гарантийный талон. Также уведомляет о скидках и акциях, действующих в торговой точке.
Продавец консультант — это отличный психолог и маркетолог. Основные навыки: коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность. В любых ситуациях обязан оставаться сдержанным, обладать терпением и уметь общаться без грубости. Быть общительным, ненавязчивым, приветливым и обладать приятными манерами. Ведь он заинтересован в том, чтобы клиент вернулся ещё за покупками и порекомендовал этот магазин своим друзьям и знакомым.
Функциональные обязанности продавца консультанта
В функциональные обязанности продавца консультанта входит:
- Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
- Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
- Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
- Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
- Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
- Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
- Хорошее знание своих постоянных покупателей;
- Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
- Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
- В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
- Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
- Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
- Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
- Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
- Постоянное отслеживание потребительского спроса;
- Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
- Знание примерной даты следующей поставки товара.
Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.
Как «не спугнуть» клиента?
Когда покупатель обходит выставочный зал мебельного магазина в поисках подходящего дивана, или рассматривает серьги в подарок для любимой тети, нужно установить с ним контакт и помочь ему сделать выбор.
Продавец консультант должен вести себя естественно, не заискивать, не быть навязчивым и, самое, главное, хорошо выглядеть. «Хорошо» — понятие настолько широкое, что мы решили конкретизировать требования к внешнему виду продавца. У него должен быть:
- опрятный костюм (униформа);
- аккуратная прическа и чистые волосы;
- неброский макияж и маникюр – у женщин;
- ухоженные руки и выбритое лицо – у мужчин;
- легкий аромат туалетной воды (опционально).
Обязанности старшего продавца консультанта
В обязанности старшего продавца консультанта входит:
- Консультирование покупателей;
- Контроль над работой и выполнением должностных обязанностей всех продавцов консультантов (внешний вид работников, чистота в торговом зале, достаточное количество товаров и наличие ценников);
- Организация работы персонала;
- Надлежащее оформление заказов;
- Четкое и правильное ведение внутреннего документооборота;
- Инкассация;
- Выполнение личного плана продаж.
Пример резюме продавца-консультанта и что там писать
Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный. Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения. Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.
Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.
В качестве доказательства можно привести примеры ваших достижений на прежней работе, а в качестве приятного бонуса указать свое владение спецификой товара данного магазина, сведения о законченных курсах повышения квалификации и психологических тренингах.
Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.
Требования к продавцу-кассиру
Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с деятельностью.
В основные функции консультанта-кассира входит:
- Рабочее место – отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков).
- Корректное заполнение отчетной документации – кассовая книга, инкассация, работа с ККМ.
- Участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции.
- При наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи.
- Кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции.
- Обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводит информационное консультирования о действующих акциях и предложениях.
- Уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и Закона «О защите прав потребителей».
Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.
Должностные обязанности продавца консультанта мебели
Продавец консультант мебели должен знать:
- Ассортиментный перечень всей мебели;
- Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
- Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
- Ее стоимость;
- Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
- Основные правила замены возможного брака;
- Правила ухода за мебелью;
- Гарантийные сроки эксплуатации;
- Точный и правильный порядок оформления заказа.
В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:
- Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
- Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей — быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
- Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
- Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
- Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
- Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
- Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
- Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.
Кроме этого, в обязанности продавца консультанта мебели могут входить еще и составление дизайн-проектов, подбор подходящей встраиваемой техники, презентация продукции и так далее.