Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обращайтесь за помощью, если необходим профессиональный ремонт техники Huawei. Наш авторизованный сервисный центр специализируется на восстановлении электроники данного бренда. Компания функционирует на протяжении десяти лет и является лидером на рынке.
Условия гарантийного обслуживания
В настоящей памятке применяются следующие основные термины и их определения:
- гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, предусмотренный или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;
- качество товара — совокупность свой и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и(или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);
- недостаток товара — несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора;
- существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Гарантийный ремонт смартфона
В большинстве случаев при возвращении смартфона по гарантии покупателю предоставляется бесплатный ремонт, так как магазин редко соглашается заменить устройство или вернуть за него деньги. Гарантийный ремонт проводится при выявлении значительного дефекта, вызванного заводским браком, при котором смартфон не способен нормально функционировать.
Гаджет ремонтируется в одном из специализированных сервисных центров. С бракованным устройством нужно обратиться в центр напрямую или осуществить запрос через магазин, в котором он приобретался. При возвращении устройства по гарантии необходимо предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Также желательно сохранить упаковку гаджета в надлежащем виде. Заметьте, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в коробке вместе со смартфоном: гарнитуру, зарядное устройство, чехол или аккумуляторную батарею.
Гарантийный ремонт Honor в сервисной мастерской
Авторизованная мастерская Honor осуществит ремонт планшетов, смартфонов и ноутбуков при неисправностях любой степени сложности. Завершающим этапом выступает проверка отремонтированного устройства в отделе по контролю качества. Специалисты тестируют каждый девайс на наличие брака и дефектов. При успешном завершении процедуры на гаджет оформляется гарантия. Ее срок может составлять от 6 месяцев до 3 лет в зависимости от вида работы (если возникнут неполадки в течение этого периода – наши специалисты бесплатно выполнят восстановление устройства). После этого курьер осуществляет бесплатную доставку и возвращает технику клиенту, также ее можно забрать из мастерской самостоятельно.
Мы предлагаем только платный гарантийный ремонт Honor (цены на услуги представлены в прайсе) и не берем на себя ответственность за ремонт и обслуживание новых гаджетов, находящихся на гарантии.
Однако для начала рассмотрим все возможные виды гарантии, предлагаемые Huawei. Продолжительность тесно связана с типовым номером, который вам предоставит наша программа проверки. Существует несколько различных вариантов гарантии, начиная с типовой периодической гарантии — на 1 или 2 года. Затем у вас есть тип замены , который позволяет вам заменить устройство на совершенно новое в установленный период времени, например, 7, 14 или в некоторых случаях даже 365 дней. Наконец, есть вариант возврата . Очевидно, это означает не что иное, как конкретный период времени, в течение которого по гарантии ваше устройство может быть возвращено. В некоторых случаях мы также можем видеть страховку, покрывающую определенные части телефона, такие как экран, зарядное устройство, наушники и т. Д. Это зависит от личного контракта с сервисом, но также эту информацию можно найти в нашей программе проверки.
Обратите внимание на специальные коды, относящиеся к точным версиям каждого типа гарантии.
Сколько составляет срок обязательств на телефоны и иную технику в России?
Телефоны:
- изготовитель устанавливает гарантийный срок один год с момента оформления покупки смартфона;
- на зарядное устройство шесть месяцев;
- на кабели три месяца;
- на аксессуары шесть месяцев.
О гарантийном сроке на телефоны по закону написано тут.
Ноутбуки:
- на ноутбуки установлен гарантийный срок 12 месяцев;
- на зарядное устройство и мышь 12 месяцев;
- на аксессуары, наушники, док-станция шесть месяцев.
Планшеты:
- на планшет гарантийный талон дается на один год;
- на зарядное устройство шесть месяцев;
- на кабель USB и наушники три месяца.
Аккумуляторы телефонов и иных устройств:
- На все встроенные аккумуляторы завод-изготовитель дает гарантию 12 месяцев.
- На съемные батареи шесть месяцев.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Покупка некачественного товара
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.
В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:
- Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
- Потребовать частичной компенсации стоимости.
- Обменять на идентичное изделие.
- Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
- Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.
Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.
Претензия на ремонт телефона
При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.
Основные пункты претензии:
- Наименование и адрес продавца-организации;
- Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;
- Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;
- Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;
- Требования;
- Дата, подпись.
- После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.
Если вы купили продукты на данном сайте и ваш товар неисправен или поврежден, применяется Закон о правах потребителей. Закон о правах потребителей является дополнением к вашим правам, указанным в Правилах гарантийного обслуживания. При обнаружении технических неисправностей вы можете отказаться от продуктов в течение 14 дней с момента получения товара (по истечении указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту). Если приобретенные вами продукты работают плохо или не работают, вы можете отправить их обратно. Если результаты проверки показывают, что продукт неисправен, мы можем в соответствии с Законом о защите прав потребителей либо снизить цену, либо вернуть, заменить или отремонтировать продукт. Например, вы можете воспользоваться услугой «Ремонт с доставкой» компании Huawei или отправить свои товары в Центр обслуживания клиентов Huawei. Если ваши продукты по-прежнему работают плохо, вы имеете право на замену или возврат средств.
Просьба обратить внимание: мы рекомендуем вам использовать оригинальную упаковку при возврате продуктов.
Сколько гарантия на аккумулятор телефона
Согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет. В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель (Самсунг, Эппл и др.).
Рассмотрим несколько вариантов:
- Есть документ на покупку, информация о детали питания не указана, нужно действовать немедленно. Обратиться в сервис можно до истечения срока действия гарантийного талона на все устройство.
- Срок на комплектующую прописан отдельно. Он больше, чем срок на сам продукт. Обратиться в компанию можно, пока действует талон на блок.
- Срок замены батареи истекает раньше, чем период талона на товар. Все равно можно попытаться возместить ущерб.
Для лучшего понимания можно обратиться к таблице:
| Вид бумаги | Период обращения |
|---|---|
| На весь мобильник | До конца действия талона на приспособление |
| Только на комплектующую питания | До конца гарантии на аккумулятор |
| На батарею и смартфон, на батарею истекает раньше | Весь период действия бумаги на смартфон |
| На блок и телефон, на мобильник истекает раньше | Весь период действия документа на комплектующую |
| Ремонт и замена батарейки бесплатно запрещены | Никогда |
Как действует гарантия на телефон?
Ремонт телефона по гарантии — процесс довольно сложный, так как не каждая поломка проходит по гарантии. При поломке телефона первое, что нужно сделать, — это обратиться с гарантийным талоном в сервис-центр . Потребитель должен проследить за тем, чтобы его замечания к работе телефона были записаны менеджером. Кроме того, желательно, чтобы телефон вскрыли в присутствии потребителя, чтобы он смог убедится в том, что внутри корпуса нет коррозии или повреждений.
Если с оформлением гарантийного талона все в порядке, в сервис-центре потребителю выдают акт технической экспертизы. Документ должен быть подписан двумя инженерами.
Случаи, на которые гарантия не распространяется:
- в гарантийном талоне отсутствуют подпись покупателя, продавца и печать магазина;
- серийный номер телефона не соответствует номеру, записанному в гарантийном талоне;
- телефон использовался с комплектующими или аксессуарами, которые не одобрены продавцом или фирмой-изготовителем;
- перед обращением в сервис-центр телефон пытались самостоятельно починить;
- телефон поврежден в результате действия пожара, стихии или бытовых факторов;
- были нарушены правила хранения и эксплуатации телефона.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.
Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Этапы гарантийного обслуживания в сервисе Huawei
Обращайтесь в авторизованный сервис Huawei в случае возникновения проблем с техникой. Восстановлением занимаются профессиональные мастера. Опыт наших инженеров — не менее пяти лет. Уровень квалификации сотрудников СЦ подтвержден соответствующими дипломами и сертификатами Huawei.
Обслуживание проводим в несколько этапов:
- Оформление заявки. Обратиться в сервис-центр можно по телефону или онлайн. Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.
- Доставка устройства до мастерской. Наша курьерская служба функционирует ежедневно. Транспортировку выполняем в пределах города и ближайшего пригорода.
- Первичная диагностика. Проводим бесплатное диагностическое обследование для выявления причин неисправности и определения метода восстановления.
- Ремонт техники. Ремонт выполняем в стационарных условиях с использованием высокотехнологичного оборудования. Срок зависит от степени тяжести поломки и варьируется от пары часов до нескольких дней.
- Заключительное тестирование. Сотрудники отдела контроля качества компании проверяют работоспособность устройства Huawei, констатируют отсутствие брака и погрешностей в сборке.
- Возврат устройства владельцу. Курьер доставит аппарат на дом заказчика в заранее оговоренное время.
Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?
Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.
- Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.Подробности: Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
- Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
- Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
- Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?
Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2019 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:
- если гарантийный срок на товар распространен;
- он не истек;
- товар подлежит обмену и возврату;
- поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
- товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:
- потребитель, если цена нового товара выше;
- продавец, если его стоимость ниже.
Что говорится в ЗОЗПП?
В законе «О защите прав потребителей» №2300-1 говорится, что электронные товары входят в перечень технически сложных товаров.
Гаджеты не могут быть возвращены в течение 14 дней по причинам того, что не подошли по каким-то потребностям (цвет, размер, техническая характеристика). Поэтому к приобретению товаров данной категории нужно относиться ответственно.
Законом установлен гарантийный срок на технически сложные товары два года. Если технические дефекты обнаружились по истечении срока предприятия-изготовителя, то покупатель на основании статьи 18 ЗоЗПП, может:
- обменять товар;
- получить частичную денежную компенсацию;
- получить гарантийный ремонт гаджета.
Но каждая ситуация требует индивидуального решения. Если поломка произошла после гарантийного срока, заявленного производителем, но в пределах 2 лет, то потребителю самостоятельно нужно доказать, что дефект является производственным.